Micaela Bonilla
Resumen profesional
Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de call center
Stratton Chaco SA
Córdoba Capital, Córdoba
09.2017 - 08.2025
- Asesoramiento técnico y administrativo a clientes empresas sobre productos o servicios.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Cumplimiento de procesos de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
- Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Entrenamiento de nuevos agentes en procedimientos y políticas del call center.
- Análisis de las métricas de llamadas para identificar áreas de mejora.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
Responsable de atención a clientes
Oriente Automotores
Villa Mercedes, San Luis
03.2016 - 09.2016
- Primer contacto y canalización de clientes a las áreas correspondientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
- Coordinación de la atención al cliente en todas sus etapas.
Secretaria administrativa
Aseguradora OM Mercedes
Villa Mercedes, San Luis
06.2015 - 01.2016
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.
- Administración de plataformas de comunicación interna de la empresa.
- Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
Cajera
Supermercado
Villa Mercedes, San Luis
06.2012 - 02.2013
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y transferencias.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Recepción y control de ingresos de mercadería de proveedores.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
Formación
Técnico - Equipos e Instalaciones Electromecánicas
Villa Mercedes, San Luis 01.2006 - 12.2008
Ingeniería (incompleto) - Ingeniería En Alimentos
Universidad Nacional de San Luis
Villa Mercedes, San Luis 03.2009 - 03.2012
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Manejo de aplicaciones informáticas
Capacidad resolutiva
Excelentes habilidades de comunicación
Paciencia y escucha activa
Seguridad y confianza
Gestión eficiente de llamadas
Versatilidad y dinamismo
Técnicas de venta
Seguimiento de incidencias
Uso de sistemas telefónicos multilínea
Atención telefónica
Gestión de CRM
Manejo de software de CRM
Habilidades de comunicación
Personalizado
Micaela Bonilla
📱 2657502312
📩 micabonilla23.mb@gmail.com
info adicional
Brindé atención al cliente B2B para una importante compañía telefónica, gestionando consultas tanto técnicas como comerciales.
Atendí solicitudes mediante atención telefónica y a través de la plataforma Yoizen (WhatsApp), asegurando una comunicación clara, efectiva y orientada a la resolución.
Proveí soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias relacionadas con servicios de conectividad, líneas móviles, y plataformas empresariales.
Asesoré a empresas en gestiones comerciales, tales como modificaciones de servicios, consultas sobre facturación y actualización de contratos.
Registré y di seguimiento a tickets de soporte, garantizando su correcta derivación y resolución dentro de los tiempos establecidos.
Mantuve altos estándares de calidad y satisfacción del cliente, cumpliendo con los objetivos del área y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Información adicional
Brindé atención al cliente B2B para una importante compañía telefónica, gestionando consultas tanto técnicas como comerciales.
Atendí solicitudes mediante atención telefónica y a través de la plataforma Yoizen (WhatsApp), asegurando una comunicación clara, efectiva y orientada a la resolución.
Proveí soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias relacionadas con servicios de conectividad, líneas móviles, y plataformas empresariales.
Asesoré a empresas en gestiones comerciales, tales como modificaciones de servicios, consultas sobre facturación y actualización de contratos.
Registré y di seguimiento a tickets de soporte, garantizando su correcta derivación y resolución dentro de los tiempos establecidos.
Mantuve altos estándares de calidad y satisfacción del cliente, cumpliendo con los objetivos del área y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
Cronología
Ejecutiva de call center
Stratton Chaco SA
09.2017 - 08.2025
Responsable de atención a clientes
Oriente Automotores
03.2016 - 09.2016
Secretaria administrativa
Aseguradora OM Mercedes
06.2015 - 01.2016
Cajera
Supermercado
06.2012 - 02.2013
Ingeniería (incompleto) - Ingeniería En Alimentos
Universidad Nacional de San Luis
03.2009 - 03.2012
Técnico - Equipos e Instalaciones Electromecánicas
01.2006 - 12.2008