Miguel Angel Luis Fernández

• Descripción general de la empresa: Duraplas SRL es una fábrica de productos plásticos por rotomoldeo de alta calidad, entre ellos se destacan tanques verticales y horizontales para distintas industrias, para almacenamiento de todo tipo de líquidos. Asesor comercial de todo el Sur del país desde Carmen de Patagones a Tierra del Fuego, San Juan, Mendoza y la Pampa.
• Los clientes se contactan por la Web, se carga el cliente en un CRM, se crea cuenta con datos del cliente, se realiza el primer contacto para ver necesidad y poder brindar información del producto, luego se realiza un presupuesto y se programa llamadas en CRM para realizar contactos futuros.
• Manejo cuentas Municipios, Vialidad Nacional y Provincial, Minería, Gas y Petróleo, empresas constructoras, agricultores, ganaderos y muchas obras privadas también.
• Siempre busco entender al cliente y dar soluciones a sus necesidades.
• Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
• Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
• Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
• Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
• Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
• Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.

• Se realiza aquellas tareas administrativas que Atención al cliente *111 deja para que se gestiones dentro de las 24 hs. Aquellas gestiones son: cambio de número, de planes, de condiciones impositivas, activar servicios según segmentos, analizar reclamos de facturación y proceder a realizar ajustes.
• Se analiza los reclamos de facturación y se hace ajustes hasta un importe estimado, sino se eleva al supervisor.
• Acá se ejecutan todas aquellas consultas, reclamos, solicitudes que se deja desde Atención al Cliente
• Encargado de activar el servicio BlackBerry cuando llego a la Argentina.
• Líder cuando faltaba el líder del equipo (llamado así al supervisor)

• Me presente en la búsqueda interna de Back Office.
• Apoyo en tareas generales de la oficina.

• Planificación y ejecución de estrategias de fidelización de clientes.
• Gestión de reclamaciones de clientes, asegurando respuestas efectivas y rápidas.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Atención personalizada y trato cordial a clientes.

Es el primer canal de contacto que tiene el cliente para realizar todos tipos de consultas relacionados a la telefonía celular.

• Se consulta por característica de abonos, cambio de número, servicios, costo de llamadas, reclamos de red
• Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Facturación, activar servicios.
• En este canal, es poder evacuar todas las consultas y dudas que el cliente presenta.
• Asesoramiento de consultas relacionadas a características y funciones de equipos.
• He tenido la posibilidad de cuando el Supervisor (líder) faltaba quedar a cargo del grupo de trabajo de 15 personas.
• Hay tres segmentos prepago, individuo y empresas.