Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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Monica Di Pasquale

Resumen profesional

Como profesional proactivo, me caracterizo por mi enfoque en el crecimiento y un fuerte compromiso con la excelencia en los procesos. Poseo habilidades comunicativas destacadas y busco constantemente la mejora continua. Mi objetivo es integrarme a su equipo para aportar valor significativo y fomentar una evolución conjunta, aplicando eficazmente mis conocimientos y experiencia en beneficio mutuo.

Datos destacados

20
20
years of professional experience

Experiencia

Analista de transformación de experiencia al cte

Movistar
capital federal
03.2022 - Actual
  • Implementación y seguimiento de metodologías de mejora continua para la medición del Net Promoter Score (NPS), enfocándome en el análisis de las voces de los clientes para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora en el journey del cliente.
  • Desarrollo de un modelo de gestión integral que asegura la identificación y resolución de incidentes operativos, colaborando estrechamente con áreas clave para la captura de aprendizajes.
  • Gestión eficaz del backlog de aprendizajes operativos, garantizando la resolución de problemas y el cumplimiento de plazos establecidos.
  • Diseño e implementación de encuestas de calidad dirigidas a clientes externos en el área de MIA y Organismos Públicos, con el objetivo de recoger feedback valioso para l empresa.
  • Creación e implementación de soluciones estratégicas que generan valor agregado tanto para el cliente como para la organización, basándome en los insights obtenidos.
  • Coordinación y seguimiento de proyectos de transformación de la experiencia del cliente, asegurando la alineación con los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente.

Analista de mesa integrada de Administración

Movistar
CAPITAL FEDERAL
02.2007 - 02.2022
  • Análisis de cuenta corriente de clientes.
  • Trabajo en equipo -cumplimentación de tareas del área y SLA requeridos- análisis y procesamiento de gestiones administrativas y técnicas específicas con el objetivo de satisfacer de manera efectiva solicitudes, reclamos, inconveniente en cuentas del Cliente interno y externo

Asesora y soporte al cliente externo

Telefónica Moviles
capital federal
03.2004 - 06.2007
  • Análisis de cuenta corriente de clientes.
  • Análisis y procesamiento de gestiones administrativas y técnicas específicas con el objetivo de satisfacer de manera efectiva solicitudes, reclamos, inconveniente en cuentas del Cliente interno y externo
  • Asesoramiento personalizado a clientes externos en la selección y adquisición de productos, garantizando una experiencia comercial positiva.
  • Cumplimiento constante de los indicadores de satisfacción al cliente establecidos mensualmente, manteniendo altos estándares de servicio.
  • Manejo experto de sistemas específicos de la compañía, incluyendo CRM, Amdocs, Remedy y SAP, para el seguimiento y resolución de reclamos.

Administrativa

Zirmer srl Importadora
capital federal
01.2002 - 03.2004
  • Gestión integral de pedidos, incluyendo procesos de compra y venta, asegurando la eficiencia y precisión en las transacciones.
  • Responsable de realizar pagos a proveedores, manteniendo relaciones comerciales sólidas y cumpliendo con los plazos financieros.
  • Coordinación y organización de envíos, optimizando tiempos y garantizando la satisfacción del cliente.
  • Administración efectiva de agendas, planificando y priorizando actividades para el flujo operativo óptimo.

Formación

Bachillerato con orientación docente -

Instituto Santa Ana
bachiller
/1993 - /1997

Profesorado de nivel Inicial - humanidades

SFD N° 113 Estados Unidos de América
san martin
/1998 - /2000

Enfatiza tus habilidades clave

    Capacidad Organizativa

    Actitud positiva

    Muy buena comunicación con pares

    Capacidad analítica, razonamiento crítico

    Seguimiento y resolución de problemas

    Implementación de acciones de mejora en los productos y procesos

cursos

*PDCA 

*Gestion de Indicadores

*Gestión de Proyectos con Metodologías Ágiles

*Metodologías Lean 

Cronología

Analista de transformación de experiencia al cte

Movistar
03.2022 - Actual

Analista de mesa integrada de Administración

Movistar
02.2007 - 02.2022

Asesora y soporte al cliente externo

Telefónica Moviles
03.2004 - 06.2007

Administrativa

Zirmer srl Importadora
01.2002 - 03.2004

Bachillerato con orientación docente -

Instituto Santa Ana
/1993 - /1997

Profesorado de nivel Inicial - humanidades

SFD N° 113 Estados Unidos de América
/1998 - /2000

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