Natalia Litvachkes
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Me oriento a la dirección eficiente de las operaciones diarias y a liderar la estrategia empresarial, supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados. Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
Directora
Red de Relaciones
07.2006 - 12.2025
- Responsable de liderar estratégicamente la organización, especializada en promover e implementar una cultura sólida de servicio al cliente en diversas industrias.
- Bajo mi dirección, la empresa articula tres áreas clave: capacitación, proyectos especiales y encuestas de satisfacción.
- Conexión con Futuro
Responsable Educación
SAS Institute Argentina
03.2012 - 12.2024
- Responsable de la organización de los cursos de la empresa, armado de agenda mensual, confección news letter mensual, coordinación de profesores, preparación de presupuesto para los clientes, administración recursos tecnológicos del sector, abastecimiento de material para los cursos, preparación logística actividades, relación con prensa de la empresa para promocionar las actividades de Educación.
- Seguimiento de los exámenes de certificación de los consultores y clientes de la empresa.
- Colaboración en la selección de consultores.
- Organización charlas TED internas.
- Participación en actividades especiales de RRHH.
Asesor Externo RRHH
Grupo Pelco
03.2008 - 01.2012
- Responsable selección de personal operativo y administrativo.
- Diseño e implementación Sistema Gestión del Desempeño.
- Diseño e Implementación encuesta clima interno.
- Diseño e Implementación Manual RRHH de la empresa.
- Coaching colaboradores.
- Capacitación Interna.
- Diseño de documentación RRHH.
- Normas ISO 9000 – 14000 – Osha 18000.
- Asesoramiento Jefe RRHH.
- Reemplazo periodo vacacional Jefe RRHH.
- Procesamiento de Residuos Industriales
Lider Frente Capacitación - Implementación SAP
it net s.a.
09.2008 - 04.2010
- Responsable del equipo de capacitación del usuario final de la herramienta, organización integral de las actividades, diseño del manual principal del usuario, preparación del ambiente de prueba de las actividades, capacitación de los usuarios y de los usuario claves, preparación de documentos Business Blue Print, diseño material E learnig, seguimiento y soporte de la puesta en producción.
Talleres de Trabajo en Equipo
Universidad Católica Argentina
03.2006 - 03.2008
- Dictado de los talleres en las carreras de Grado y Postgrado de la universidad.
Responsable Calidad, Contact Center
IBC Group
07.2005 - 07.2006
- Responsable de evaluar las competencias de los agentes en los puestos de trabajo.
- Monitorear y evaluar las llamadas de los agentes.
- Planificar y emitir informes con los resultados de las evaluaciones a los responsables de las áreas.
- Planificar evaluaciones de los agentes, identificar necesidades de capacitación e implementar actividades de formación.
- Realizar encuestas de calidad a los usuarios del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad.
- Cliente Gillette Argentina
Project Leader, Planeamiento Clienting Group
Centro de Contactos Peugeot Citroen
11.2004 - 07.2005
- Asegurar la satisfacción del Cliente en Servicios de Información, Gestión de Reclamos, Acciones de Marketing Directo, Internet, Chat On Line, Fullfillment, Fidelización, Telemarketing y Encuestas de Satisfacción en plataformas de CRM.
- Soporte de métricas y estadísticas.
- Análisis de los resultados.
- Presentación de planes de acción.
- Seguimiento de resultados.
- Análisis de desvíos.
- Actualización de Documentos en Sistema Clarify.
- Instrumentador del proceso de Interface.
- Asistente de Capacitación y Desarrollo.
Supervisora
Correo Argentino S.A.
03.2003 - 11.2004
- Responsable de todas las operaciones del Call Center 'Customer Service', supervisando a 2 Team Leaders y 35 operadores telefónicos.
- A cargo de la administración de los recursos humanos del Call Center.
- Planificación, desarrollo e implementación de campañas para clientes corporativos tanto inbound como outbound (ej.: Ausol, Reader's Digest, Banex,, CTI etc.).
- Responsable de la selección y capacitación de los operadores.
- A cargo del diseño del Sistema de Calidad para el análisis y seguimiento de la gestión de performance de los operadores.
- Responsable de la generación del Speech para las campañas de: ventas, fidelización de clientes, servicios para clientes internos, control de calidad de servicios de terceros, etc.
- Desarrollo de reportes y diseño de informes de Gestión.
- Relación directa con clientes minoristas y/o corporativos.
- A cargo de generar la cotización de servicios a clientes corporativos.
- Diseño Manual de capacitación.
- Diseño, desarrollo e implementación 1er Plan de Capacitación Interna 2005.
Team Leader
Correo Argentino S.A.
12.1999 - 02.2003
- Responsable de la coordinación del grupo de trabajo asignado, compuesto por '20' operadores telefónicos.
- Seguimiento de los agentes telefónicos.
- A cargo de la definición de metas para el grupo.
- Desarrollo de capacitaciones para los agentes telefónicos.
- Elaboración de trabajos especiales para el nivel gerencial.
- Confección de manuales de producto.
- Recepción, seguimiento y resolución de casos conflictivos.
- Control estadístico del flujo de llamados que circula en el Call Center.
Formación
Bootcamp - Calidad de Servicio y Experiencia de Cliente Basada en el Modelo de Disney
Grupo SET
PDN - Desarrollo Plan de Negocios
Empresaria Fundacion E + E ( Fundaciòn de Empresarios Provincia de Còrdoba)
03.2011 - 08.2011
Postgrado - Call Center Management
Universidad de Belgrano
Licenciada - Relaciones del Trabajo
Universidad de Buenos Aires, Facultad de Ciencias Sociales
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Resolución de conflictos
- Excelente comunicación
- Dinamismo
Personalizado
- Hijos: 1
- Lugar de nacimiento: Río Gallegos
- Estado Civil: Unión Civil Convivencial
Cronología
Responsable Educación
SAS Institute Argentina
03.2012 - 12.2024
PDN - Desarrollo Plan de Negocios
Empresaria Fundacion E + E ( Fundaciòn de Empresarios Provincia de Còrdoba)
03.2011 - 08.2011
Lider Frente Capacitación - Implementación SAP
it net s.a.
09.2008 - 04.2010
Asesor Externo RRHH
Grupo Pelco
03.2008 - 01.2012
Directora
Red de Relaciones
07.2006 - 12.2025
Talleres de Trabajo en Equipo
Universidad Católica Argentina
03.2006 - 03.2008
Responsable Calidad, Contact Center
IBC Group
07.2005 - 07.2006
Project Leader, Planeamiento Clienting Group
Centro de Contactos Peugeot Citroen
11.2004 - 07.2005
Supervisora
Correo Argentino S.A.
03.2003 - 11.2004
Team Leader
Correo Argentino S.A.
12.1999 - 02.2003
Postgrado - Call Center Management
Universidad de Belgrano
Licenciada - Relaciones del Trabajo
Universidad de Buenos Aires, Facultad de Ciencias Sociales
Bootcamp - Calidad de Servicio y Experiencia de Cliente Basada en el Modelo de Disney
Grupo SET