Natalia Soledad Venega

Analista de Calidad / Supervisión / Operadora

Operadora – Mora Temprana (Campaña Supervielle)

• Atención de llamadas entrantes, salientes y gestión de listas de contacto.
• Negociación escalonada de deuda, refinanciaciones bajo políticas administrativas del banco.administrativas del banco.
• Manejo de CRM: Emerix y sistema interno de la empresa.

Analista de Calidad – Campaña Supervielle
Desde: Septiembre 2023

• Responsable de capacitaciones iniciales y de refuerzo para nuevos ingresos (NI).
• Seguimiento y acompañamiento individual para mejorar indicadores de desempeño.
• Contacto directo con el cliente bancario para realizar calibraciones de calidad.
• Confección de reportes de performance y propuestas de mejora.

Supervisión y Soporte Operativo (Multicampaña)

• Verificación de logueo y cumplimiento horario de los operadores.
• Soporte operativo a campañas externas: DirecTV, Banco Ciudad y ventas de seguros (Ramón Ovidio).
• Coordinación diaria con equipos multidisciplinarios para asegurar la calidad y eficiencia de la operación.

Profesional de atención al cliente con amplia experiencia en call center, especialización en explicación de facturación, carga de promociones, ventas de decodificadores y extensores y servicios adicionales, manejo de cobro en línea. Experto en retención de clientes mediante empatía, comunicación efectiva y orientación a resultados, comprometido con garantizar la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa.

• Descripción general de la empresa: fabricación y venta de relojes tripticos, polipticos y cuadros por redes sociales.
• Fabricación y venta de relojes tripticos, polipticos y cuadros por redes sociales.

• Asesoramiento y comercialización de productos financieros. Contacto con clientes para la oferta de préstamos y tarjetas de crédito. Cumplimiento de objetivos de ventas y estándares de calidad. Back Office Evaluación crediticia Análisis y validación de la documentación de clientes para corroborar la viabilidad de acceso a los productos ofrecidos. Coordinación con clientes para la firma de contratos y gestión de envíos a través de Ocasa. Recepción, verificación y control de la documentación recibida. Envío de contratos validados al Banco Macro para su procesamiento final.

• Deposito: Encargada, control de mercadería, atención personalizada y telefónica a clientes mayoristas y minoristas.
• Preparación de pedidos.
• Facturación.
• Atención telefónica y personal a proveedores.
• Con manejo de sistema America y negocio.
• Local: manejo de caja, atención a clientes, control de stock.

• Atención telefónica a clientes, atención a proveedores, manejo de caja.