Nicole Sophie Sáenz Rodríguez
La Plata
Summary
Agente de Atención al Cliente Bilingüe que gestiona consultas, reclamos y cuentas bancarias en entornos de alto volumen. Resuelve 41–60 casos por semana y 200+ llamadas diarias con comunicación clara en inglés y español, aplicando guías internas para mantener un servicio preciso y ágil. Fortalece la experiencia del cliente con empatía, organización y manejo cuidadoso de datos personales.
Overview
2
2
Languages
3
3
years of professional experience
Work History
Agente De Atención al Cliente Bilingüe
Target
Santander, Bucaramanaga
01.2021 - 2022
- Explicación de procesos paso a paso utilizando lenguaje claro y cordial para facilitar la comprensión del cliente.
- Identificación de necesidades del cliente a través de preguntas abiertas para ofrecer soluciones personalizadas.
- Gestión de cuentas bancarias y datos personales de clientes, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
- Manejo de páginas de e-commerce
- Se identificaron oportunidades para mejorar los procesos de pago, lo que optimizó la experiencia y la satisfacción general del cliente.
Agente De Atención al Cliente Bilingüe
Kohl's
01.2022 - 01.2024
- Manejo de cuentas bancarias de clientes
- Resolución de consultas, reclamos y requerimientos de clientes.
- Gestión de múltiples casos con enfoque en empatía y claridad comunicativa.
- Manejo de procedimientos y guías internas para asegurar un servicio eficiente.
- Atención diaria de alto volumen (200+ llamadas).
- Desarrollé una buena relación con los clientes mediante la escucha activa, lo que condujo a mayores tasas de retención y comentarios positivos por parte de los clientes.
Education
Licenciatura - Artes Visuales Orientación Escenografía
Universidad Nacional De La Plata
Argentina, La Plata08-2026
Bachiller Académico completado -
ICFES
Bogotá, Colombia01-2020
Skills
Customer service
Call handling
Customer issue resolution
Front desk operations
Retail sales support
Timeline
Agente De Atención al Cliente Bilingüe
Kohl's
01.2022 - 01.2024
Agente De Atención al Cliente Bilingüe
Target
01.2021 - 2022
Licenciatura - Artes Visuales Orientación Escenografía
Universidad Nacional De La Plata
Bachiller Académico completado -
ICFES
Fotografía, Pintura
Encuentro en la fotografía una forma de observar el entorno desde nuevas perspectivas y construir pequeñas narrativas a través de la luz y la composición. Me gusta encontrar la belleza en los detalles cotidianos y transformar momentos, espacios y atmósferas en imágenes.
También utilizo la pintura como un espacio de exploración personal, principalmente a través del color, la forma y la experimentación.