Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Norma Beatriz Zanardi

Norma Beatriz Zanardi

Resumen profesional

Soy un profesional en el sector financiero con una sólida experiencia en la gestión al clientes donde he desarrollado habilidades destacadas en el análisis y la resolución de casos complejos. Mi enfoque proactivo me permite identificar y afrontar retos, buscando constantemente nuevos desafíos que promuevan mi superación personal y profesional. Tengo una gran capacidad para trabajar con precisión y atención al detalle, lo cual es crucial en el entorno financiero. Mi habilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios y comunicarme de manera efectiva asegura que los procesos se lleven a cabo de manera fluida y eficiente. Estoy motivado por el logro de metas y la mejora continua, utilizando mis habilidades analíticas para optimizar procedimientos y contribuir al éxito de mi equipo y la organización.

Datos destacados

27
27
years of professional experience

Experiencia

Analista

Galicia Más
CABA
12.2024 - 04.2025
  • Seguimiento y resolución de casos complejos que requieren análisis específico, respuestas al cliente en gestiones derivadas de otras áreas.
  • Detección de necesidades de productos y servicios bancarios que satisfagan la necesidad del cliente y aporten valor agregado.
  • Identificación de puntos de dolor e implementación de mejoras en los procesos del Contact Centre, con foco en la optimización de tareas.
  • Planificación y armado de cronogramas de trabajo.
  • Soporte y referente en todo lo relacionado con la operatoria transaccional del Contact Centre, tanto para áreas internas como red de sucursales.
  • Registro manual de Ajustes a través del sistema Adintar(sistema de tarjetas de crédito) que completa el proceso de Fidelización por Decisión Comercial (First Contact Resolution) (FCR)
  • Colaboración con el área de Legales, análisis y propuesta de solución de los casos relacionados con Defensa del consumidor y COPREC.
  • Recepción de denuncias realizadas mediante formulario web de Defensor al cliente, análisis y propuesta de solución que permita un cierre satisfactorio con el cliente.

Back Office (Call Support)

Banco HSBC
CABA
06.2002 - 12.2024
  • Resolución de gestiones excepcionales que requieran análisis más profundo.
  • Tareas de Back Office relacionadas con el área comercial.
  • Registro de solicitudes de producto en sistema Spotlight.
  • Armado de solicitudes y gestión de firma, utilizando Telesoft.
  • Recepción, control documental y autorización de solicitudes.
  • Control documental para apertura de cuentas regulatorias CGU utilizando SAAP (Sistema de Administración de Paquetes y Productos).
  • Gestión de reservas del servicio Aeropuertos VIPCLUB, expulsivo para clientes Premier Black.
  • Entrenamiento de nuevos ingresos al área de Support.
  • Planificación y armado de cronogramas de trabajo.
  • A cargo de pruebas de desarrollo UAT y QA.
  • Colaboración con el área de Comercio Exterior, notificando al cliente sobre órdenes de pago pendientes de cobro.

Asesor Financiero Contact Centre

HSBC
Argentina
08.1998 - 06.2001
  • Atención telefónica al cliente, consultas generales y resolución de conflictos.
  • Gestiones de retención y fidelización.
  • Comercialización de seguros.
  • Asesoramiento a Empresas.
  • Operaciones de inversión, con Idoneidad en Fondos comunes de Inversión.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Adaptabilidad
  • Trabajo bajo presión
  • Resolución de problemas
  • Planificación y organización
  • Capacidad analítica
  • Manejo de bases de datos
  • Liderazgo
  • Habilidades de comunicación
  • Comunicación activa
  • Capacidad de concentración
  • Interpretación de datos
  • Redacción de informes
  • Autonomía
  • Investigación
  • Análisis crítico
  • Planificación estratégica
  • Comunicación clara y efectiva
  • Análisis de datos
  • Toma de decisiones
  • Organización del trabajo
  • Carácter resolutivo

Cronología

Analista - Galicia Más
12.2024 - 04.2025
Back Office (Call Support) - Banco HSBC
06.2002 - 12.2024
Asesor Financiero Contact Centre - HSBC
08.1998 - 06.2001

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