Pablo Martín Landoni
Resumen profesional
Líder operativo con una trayectoria de crecimiento acelerado y resultados excepcionales en el área de Retención y Fidelización de clientes. Experto en transformar procesos críticos mediante el análisis de datos (Excel Avanzado) y la implementación de herramientas de calidad. Capacidad probada para liderar equipos masivos (hasta 70 personas) y coordinar estrategias multi aérea (Prevención, Bajas y Recupero). Perfil analítico con formación técnica, orientado a la optimización de KPIs y a la resolución de problemas complejos.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
6050
6050
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador Master de Retención y Fidelización
Verisure Argentina
Buenos Aires
2025.07 - 2026.02
- Liderazgo Multi Aérea: Responsable de la estrategia y operación de tres carteras críticas: Prevención (proactiva), Bajas (reactiva) y Recupero de clientes cancelados.
- Logros Analíticos: Reduje significativamente la tasa de reincidencia en solicitudes de baja y optimicé el contact rate mediante análisis de datos avanzado en Excel.
- Gestión de Objetivos: Cumplimiento del 100% de KPIs desafiantes enfocados en la extensión del ciclo de vida del cliente (LTV).
Coordinador de Cartera de Retención
Verisure Argentina
Buenos Aires
2024.07 - 2025.07
- Gestión de Talento: Responsable de la administración de personal, incluyendo la apertura de vacantes (requisitions) y la selección de nuevos perfiles.
- Articulación Interdepartamental: Nexo estratégico con las áreas de Legales, Atención al Cliente, Mantenimiento y Ventas para resolver casos complejos y mejorar la experiencia del usuario.
- Desarrollo de Objetivos: Diseñe e impulsé nuevos indicadores de gestión que permitieron al equipo alcanzar metas históricas de retención.
Mentor de Equipo (Retention Specialist)
Verisure Argentina
Buenos Aires
2024.05 - 2024.07
- Coaching y Liderazgo: Lideré y capacité a un grupo de 12 personas, logrando que el equipo alcanzara sus objetivos de productividad y calidad.
- Innovación en Calidad: Desarrollé e implementé procesos de auditoría y calidad desde cero para el sector, estableciendo estándares que no existían previamente.
Analista de Retención de Clientes
Verisure Argentina
Buenos Aires
2023.12 - 2024.05
- Récord de Performance: Distinguido por romper todos los récords históricos de retención del área en menos de 6 meses.
- Optimización de Procesos: Ideé e implementé nuevas herramientas digitales y metodologías que optimizan los tiempos de gestión del equipo operativo.
Líder de Campaña (Clarín 365)
IPConex S.A.
2017.01 - 2023.12
- Gestión de Operaciones Críticas: Liderazgo integral de los sectores de Retención, Calidad y Cobranzas para el producto Clarín 365, gestionando un promedio de 20 operadores directos.
- Metodología de Mejora Continua: Aplicación de análisis de causa-raíz bajo estándares COPC y ejecución de planes de acción basados en normas Kenwin, logrando optimizar los KPIs de asistencia y productividad.
- Desarrollo de Talento: Responsable del ciclo de vida del colaborador, desde la selección (control cruzado) y capacitación inicial, hasta el coaching personalizado y seguimiento de desempeño.
- Cobertura Gerencial y Dimensionamiento: Durante periodos de licencias, asumí responsabilidades de gerencia operativa, liderando hasta 70 personas y gestionando el dimensionamiento (workforce) y la facturación de todas las campañas del sector.
- Fidelización Estratégica: Implementación de tácticas de retención en llamadas entrantes, garantizando el equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
Ejecutivo Comercial SemiSenior
Buffa Sistemas S.R.L.
2015.01 - 2015.12
- Desarrollo de Negocios: Responsable de la prospección y expansión de la cartera de clientes mediante estrategias de telemarketing y captación activa.
- Gestión de Cuentas: Ejecución de visitas presenciales para la presentación del porfolio de productos y servicios tecnológicos, logrando la conversión de prospectos en clientes activos.
- Fidelización y Enlace: Gestión de la relación inicial con el cliente y coordinación de entrevistas estratégicas para ejecutivos de cuenta, asegurando un flujo constante de oportunidades comerciales.
Asesor Comercial
Premium Call Center
2014.08 - 2014.12
- Ventas Outbound: Cumplimiento de objetivos de ventas telefónicas para diversos productos, destacando por la persuasión y el manejo de objeciones en frío.
Ejecutivo Comercial SemiSenior
Ford Serra Lima
2014.01 - 2014.07
- Generación de Demanda: Estrategias de captación y prospección para la comercialización de vehículos automotores.
- Venta Consultiva: Gestión integral del proceso de venta, desde la coordinación de entrevistas hasta la atención personalizada para el cierre de operaciones.
Formación
Profesional Gastronómico -
Instituto Gastronómico Internacional (IGI)
Profesional Gastronómico -
Instituto Gastronómico Internacional (IGI)
Bachiller con orientación en Comunicación Social -
Instituto Cabrini
Idiomas
Inglés
CAPACITACIONES
- Excel Avanzado, 2022
- Programación en Lenguaje JAVA, Educación IT, 2017
Cronología
Coordinador Master de Retención y Fidelización
Verisure Argentina
2025.07 - 2026.02
Coordinador de Cartera de Retención
Verisure Argentina
2024.07 - 2025.07
Mentor de Equipo (Retention Specialist)
Verisure Argentina
2024.05 - 2024.07
Analista de Retención de Clientes
Verisure Argentina
2023.12 - 2024.05
Líder de Campaña (Clarín 365)
IPConex S.A.
2017.01 - 2023.12
Ejecutivo Comercial SemiSenior
Buffa Sistemas S.R.L.
2015.01 - 2015.12
Asesor Comercial
Premium Call Center
2014.08 - 2014.12
Ejecutivo Comercial SemiSenior
Ford Serra Lima
2014.01 - 2014.07
Profesional Gastronómico -
Instituto Gastronómico Internacional (IGI)
Profesional Gastronómico -
Instituto Gastronómico Internacional (IGI)
Bachiller con orientación en Comunicación Social -
Instituto Cabrini