Paola Ercolano
Resumen profesional
Coordinadora bilingüe, organizada y responsable, con sólida experiencia en coordinación operativa, atención al cliente y supervisión de equipos en sectores como salud, turismo y tecnología. Especializada en gestión de servicios, resolución de incidencias, liderazgo de equipos multiculturales y mejora continua. Alta capacidad de organización, comunicación y adaptación a entornos dinámicos. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita crecer profesionalmente.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Coordinadora Senior de Asistencia Médica
Universal Assistance
04.2017 - 10.2025
- Coordinación de asistencia médica internacional para clientes VIP y cuerpo diplomático.
- Gestión integral de casos: verificación de cobertura, documentación, seguimiento y satisfacción del cliente.
- Elaboración de reportes operativos para facturación y auditoría.
Administradora / Encargada
Hostal Gran Versalles
04.2016 - 10.2016
- Gestión operativa del establecimiento: reservas, tarifas, stock y selección de personal.
- Coordinación con agencias y mejora de experiencia del huésped.
- (Perú)
Traductora Bilingüe / Tester SAP HRMS
IBM Argentina
08.2013 - 02.2015
- Traducción de documentación técnica y legal.
- Testeo funcional de SAP HRMS previo a migración.
- Desarrollo y corrección de procedimientos operativos.
Supervisora de Atención al Cliente y Dealer Business Center
IBM / General Motors
01.2007 - 01.2015
- Supervisión de equipos L1 y L2 en atención al cliente y al prestador automotriz.
- Gestión de reclamos, planificación operativa y control de calidad.
- Capacitación de personal y mejora de métricas de servicio.
Formación
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Fundación H. A. Barceló
A distancia /2025 -
Tecnicatura en Investigación de la Escena del Crimen - Investigación, consultoria, trabajo de campo
Univ. Empresarial Siglo 21
Lanus, Buenos Aires Argentina /2017 - /2020
Profesorado de Inglés - Idioma y educación
Intituto en Lenguas Vivas Juan Ramon Fernandez
Capital Federal, Bs As, Argentina /2000 - /2004
Curso Customer Experience - Mejora en la experiencia general del cliente
Coderhouse
A distancia /2024 - /2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Liderazgo y motivación
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Organización y planificación
- Formación de empleados
Idiomas
Español
Idioma nativo
ingl
Avanzado
C1
Cronología
Coordinadora Senior de Asistencia Médica
Universal Assistance
04.2017 - 10.2025
Administradora / Encargada
Hostal Gran Versalles
04.2016 - 10.2016
Traductora Bilingüe / Tester SAP HRMS
IBM Argentina
08.2013 - 02.2015
Supervisora de Atención al Cliente y Dealer Business Center
IBM / General Motors
01.2007 - 01.2015
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Fundación H. A. Barceló
/2025 -
Tecnicatura en Investigación de la Escena del Crimen - Investigación, consultoria, trabajo de campo
Univ. Empresarial Siglo 21
/2017 - /2020
Profesorado de Inglés - Idioma y educación
Intituto en Lenguas Vivas Juan Ramon Fernandez
/2000 - /2004
Curso Customer Experience - Mejora en la experiencia general del cliente
Coderhouse
/2024 - /2024