Resumen profesional
Agente de call center telefónico. Cuento con habilidades en la gestión de quejas y en la finalización de clientes, además con conocimiento del sector. Estoy interesado en un rol desafiantes donde se valore mi capacidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
cuento con experiencia en atención personalizada al cliente habilidades en la resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión de información, así como un compromiso constante con la mejora de procesos. Busco unirme a una empresa innovadora donde se reconozca mi dedicación y se promueva un ambiente de trabajo colaborativa.
Responsable y comprometida buena comunicación efectiva. estoy En busca de una nueva posición laboral.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Servicio Técnico
ADT Argentina
San Isidro, Gran buenos aires
2016.11 - Actual
- Implementación de mejoras en procesos logísticos para aumentar la productividad.
- Seguimiento de pedidos para garantizar la satisfacción del cliente final.
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Manejo de llamadas entrantes para atención al cliente en sector telecomunicaciones.
Operador telefónico
Clienting sa
San Martín, Gran Buenos Aires
2011.02 - 2016.11
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Elaboración de registros precisos de interacciones y detalles de llamadas realizadas.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y venta.
- Coordinación con equipos internos para resolver problemas y garantizar satisfacción.
- Realización de encuestas de satisfacción post-venta a clientes de seguros.
- Capacitación en nuevos productos o servicios para mejorar la asesoría telefónica.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
Vendedor y cajero
Alpargatas sa
pilar, Gran Buenos Aires
2006.09 - 2010.12
- Apertura y cierre de caja, arqueo y cuadre en cada turno.
- Atención al cliente en salón
- Encargada del local , personal a cargo
- Ingreso y Egreso de ramitos
- Tareas Administrativas
Atención de Salón
Bingo San Miguel
San Miguel, Buenos Aires
2000.06 - 2001.01
Atención al cliente en salón sala de juegos , manejo caja
Formación
TITULO: BACHILLER EN INFORMATICA - Informatica
1996.03 - 1999.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Optimización de servicios al cliente
- Excelente actitud de servicio
- Servicio al cliente impecable
- Orientación al cliente y servicio
- Servicios de atención al cliente
Idiomas
Ingles
Principiante
A1
Cronología
Servicio Técnico - ADT Argentina
2016.11 - Actual
Operador telefónico - Clienting sa
2011.02 - 2016.11
Vendedor y cajero - Alpargatas sa
2006.09 - 2010.12
Atención de Salón - Bingo San Miguel
2000.06 - 2001.01
Instituto Dr. Leloir - TITULO: BACHILLER EN INFORMATICA , Informatica
1996.03 - 1999.12