Patricia A. Soto Barriga
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. En busca de una posición de responsabilidad en una empresa consolidada.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo, Unidad de Estadísticas
Hospital Base San José
Osorno, Los Lagos
2020.08 - 2026.02
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
Secretaria administrativa académica
Instituto profesional agrario Adolfo Matthei
Osorno, Los Lagos
2013.09 - 2020.07
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Administración de plataformas de comunicación interna de la empresa.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas de la empresa.
- Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
- Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
- Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Coordinación y logística de eventos corporativos internos y externos.
Asistente Administrativo Académica
Instituto profesional La Araucana
Osorno, Los Lagos
2011.03 - 2013.08
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
Teleoperador
Empresa Eléctrica Grupo SAESA
Osorno, Los Lagos
2008.04 - 2011.02
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
Garzona
Restaurante Chino "Chung Hwa"
Osorno, Los Lagos
2002.03 - 2006.12
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Supervisión del salón para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad.
- Recomendación de platos y bebidas según preferencias de los clientes.
- Atención directa y personalizada a clientes en un ambiente de alta exigencia.
- Asistencia en eventos y banquetes, garantizando un servicio excepcional.
- Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
- Gestión de reservas y organización de mesas en eventos especiales.
- Colaboración en la planificación de menús y ofertas especiales.
- Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Elaboración de inventarios y pedidos de suministros necesarios.
- Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera mínimos.
- Implementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente.
- Participación en la formación de nuevos camareros.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
- Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
Cajero de supermercado
Supermercado Unimarc
Osorno, Los Lagos
2001.02 - 2002.02
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Procesamiento de pagos y entrega de comprobantes a los clientes.
- Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
- Entrega de todos los valores y comprobantes de pago al supervisor al finalizar el turno.
- Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
- Recepción de la base de dinero físico para realizar la apertura de la caja.
- Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención y servicio establecidos por la empresa.
- Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
- Reposición de los artículos que se venden en el área de caja.
- Entrega de cupones y realización de canjes de promociones y descuentos en ciertos productos.
- Gestión y procesamiento de las devoluciones autorizadas por la empresa.
- Colaboración en la realización de inventarios periódicos, asegurando la exactitud de los mismos.
- Realización de cobro en efectivo y manejo de terminales de pago electrónico.
- Aplicación de descuentos o promociones especiales en el sistema de cobro.
Formación
Técnico Jurídico - Derecho
Centro Formación Técnica PRODATA
Osorno 2006.03 - 2008.11
Enfatiza tus habilidades clave
Me defino como una persona proactiva y con capacidad de trabajo en equipo, con basta experiencia en la administración en diferentes áreas como por ejemplo salud, educación y comercial siempre con ganas de seguir aprendiendo y enfrentar desafíos
- Trabajo en equipo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Planificación
- Gestión de tareas
- Utilización de [Software]
- Análisis de datos
- Responsabilidad
- Resolución de problemas
- Cooperación
- Carácter resolutivo
- Dominio del Paquete Office
- Competencias informáticas
- MS Office
- Pensamiento crítico
- Gestión del tiempo
- Excelente expresión oral y escrita
- Adaptabilidad
- Atención al público
- Organización del trabajo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Administrativo, Unidad de Estadísticas
Hospital Base San José
2020.08 - 2026.02
Secretaria administrativa académica
Instituto profesional agrario Adolfo Matthei
2013.09 - 2020.07
Asistente Administrativo Académica
Instituto profesional La Araucana
2011.03 - 2013.08
Teleoperador
Empresa Eléctrica Grupo SAESA
2008.04 - 2011.02
Técnico Jurídico - Derecho
Centro Formación Técnica PRODATA
2006.03 - 2008.11
Garzona
Restaurante Chino "Chung Hwa"
2002.03 - 2006.12
Cajero de supermercado
Supermercado Unimarc
2001.02 - 2002.02