Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
Generic
PATRICIA LORENA LEIVA

PATRICIA LORENA LEIVA

Licenciada en Psicología
CAPITAL FEDERAL

Resumen profesional

Licenciada en Psicología. Con amplia experiencia en entornos laborales, en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco desarrollarme profesionalmente y crecer en el ámbito de la salud mental, comprometiéndome a dar lo mejor de mí.

Datos destacados

25
25
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Back Office de Call Center

Industrial and Commercial Bank of China (ICBC)
Buenos Aires, Capital Federal
06.2000 - 11.2022
  • Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
  • Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
  • Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.

Agente de call center

MasterCard
Buenos Aires, Capital Federal
02.1998 - 06.2000
  • Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
  • Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
  • Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Procesamiento de transacciones y de pedidos, según sea necesario.
  • Cumplimiento efectivo de las metas y los objetivos fijados por la empresa.

Formación

Lic. en Psicología - Psicología

Universidad Argentina John F. Kennedy
Capital Federal
07.2007 - 12.2024

Profesora de Nivel Inicial - Magisterio

Profesorado de Educ. Inicial Sara C. de Eccleston
Capital Federal
04.1997 - 12.2001

Enfatiza tus habilidades clave

  • Amabilidad y paciencia
  • Versatilidad y dinamismo
  • Trato amable y escucha activa
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Responsabilidad y compromiso
  • Adaptabilidad a diferentes situaciones
  • Empatía
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Habilidad para aprender

Diplomas

  • Licenciada en Psicología, expedido por la Universidad Argentina John F. Kennedy.
  • Profesora de Nivel Incial, expedido por el Profesorado de Educación Inicial Sara C. de Eccleston.
  • Certificado de asistencia a Congreso de "Ansiedad y Angustia. Las manifestaciones clínicas de nuestra época".
  • Certificado de asistencia a taller de "Duelos Congelados".
  • Certificado de asistencia a taller de "Fracaso en el Amor: celos, traición y violencia. La clínica con pareja y familias".
  • Certificado de asistencia a taller de "Los desbordes de angustia, cómo intervenir?".
  • Certificado de asistencia a taller sobre "Las subjetividades complejas, cómo intervenir cuando el diagnóstico está en suspenso".
  • Certificado de asistencia a taller sobre "Los estragos del Masoquismo, cómo intervenir con uno de los mayores osbtáculos de la cura?".
  • Certificado de asistencia a workshop Clínico sobre "Melancolizaciones: Un padecimiento innombrable, cómo intervenir?".

Cronología

Lic. en Psicología - Psicología

Universidad Argentina John F. Kennedy
07.2007 - 12.2024

Back Office de Call Center

Industrial and Commercial Bank of China (ICBC)
06.2000 - 11.2022

Agente de call center

MasterCard
02.1998 - 06.2000

Profesora de Nivel Inicial - Magisterio

Profesorado de Educ. Inicial Sara C. de Eccleston
04.1997 - 12.2001

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PATRICIA LORENA LEIVALicenciada en Psicología