Paula Soledad Chaknis
Resumen profesional
Coordinadora con más de 20 años de trayectoria en el sector automotriz y financiero, especializada en liderar equipos de Atención al Cliente, Call Center y Backoffice. Me defino como una profesional responsable y comprometida, con una sólida capacidad para gestionar operaciones complejas y optimizar procesos que eleven los estándares de calidad. Poseo un liderazgo empático centrado en las personas, facilitando una comunicación efectiva entre empleados, clientes y proveedores para garantizar resultados de excelencia. Con una mentalidad de aprendizaje continuo y una actitud positiva, busco volcar mi experiencia y valía en un entorno que apueste por el desarrollo y la innovación constante.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de Atención al Cliente, Call Center y Backoffice
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2020.01 - 2026.04
- Lidero con entusiasmo un equipo de 4 personas, fomentando el compromiso y el desarrollo profesional continuo.
- Gestiono prioridades, asignación de casos y resuelvo incidencias críticas con un enfoque resolutivo.
- Monitoreo métricas de desempeño (KPIs) y elaboro reportes de gestión para asegurar la excelencia en el servicio.
- Optimizo procesos internos para agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de atención.
Analista Senior
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2014.11 - 2019.12
- Análisis de riesgo crediticio y situación financiera de clientes para planes de ahorro.
- Administración de bases de datos en sistema de scoring (Aptos / No Aptos / Cancelados).
- Organización integral de Actos de Adjudicación: preparación de eventos, notificación a ganadores y carga de resultados.
- Gestión de firma de legajos prendarios y soporte técnico-comercial a la red de concesionarios.
Gestión de Cobranzas y Telemarketing
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2009.05 - 2014.10
- Ejecución de estrategias de cobranza, incluyendo emisión de cartas documento y derivación a legales.
- Auditoría presencial a estudios externos de cobranza y telemarketing para garantizar estándares de calidad.
- Control de facturación de proveedores y administración de recibos de cobro.
Atención al Cliente / Call Center
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2001.05 - 2009.04
- Asistencia personalizada multicanal (teléfono, email, web) a clientes y red de concesionarios.
- Resolución de consultas y derivación a las áreas correspondientes.
- Tareas de soporte administrativo y backoffice para áreas internas.
Formación
Chino Regular Nivel 01 Inicial - Idioma
Centro Universitario de Idiomas
Agronomia 2025.04 - 2025.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Profesionalidad y responsabilidad
- Habilidades comunicativas
- Organización y planificación
- Orientación al cliente
- Actitud responsable y resolutiva
- Liderazgo y motivación
- Trabajo en equipo
Personalizado
- Liderazgo Humano: Coordinación de equipos, escucha activa y gestión de relaciones interpersonales.
- Gestión Operativa: Análisis financiero, scoring, auditoría de procesos y optimización de flujos de trabajo.
- Excelencia en Servicio: Atención multicanal, resolución de conflictos y organización de eventos corporativos.
Cronología
Chino Regular Nivel 01 Inicial - Idioma
Centro Universitario de Idiomas
2025.04 - 2025.12
Coordinadora de Atención al Cliente, Call Center y Backoffice
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2020.01 - 2026.04
Analista Senior
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2014.11 - 2019.12
Gestión de Cobranzas y Telemarketing
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2009.05 - 2014.10
Atención al Cliente / Call Center
AUTOAHORRO VOLKSWAGEN
2001.05 - 2009.04