RAMOS ALEJANDRA
Resumen profesional
Busco poder desempeñarme en una compañía que desafíe mis habilidades, me brinde posibilidades de capacitación y crecimiento. En mi experiencia laboral me he desempeñado en capacitar personas y equipos grandes, busco seguir trabajando con gente a cargo. Me adapto fácilmente a los cambios requeridos por las necesidades que pueda solicitar una empresa.
Resumen profesional Seguimiento de indicadores de productividad, % de abandono en atención, recupero, cantidad de clientes atendidos por operador, Medición de interacción de los canales alternativos Resumen profesional Responsable de la operación del Contact Center y del equipo de E commerce, orientado al cumplimiento de objetivos comerciales, mejora continua de calidad y productividad, y protección del NPS y la reputación digital. Coordinaba y priorizaba las actividades de los supervisores para asegurar el cumplimiento de metas, normas y procesos.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education
Experiencia
Responsable Contact Center
FARMAPLUS
2023.01 - 2026.12
- Responsable de la operación del Contact Center y del equipo de E commerce, orientado al cumplimiento de objetivos comerciales, mejora continua de calidad y productividad, y protección del NPS y la reputación digital. Coordinaba y priorizaba las actividades de los supervisores para asegurar el cumplimiento de metas, normas y procesos.
- Responsabilidades clave
- Diseñar, implementar y supervisar estrategias para el cumplimiento de objetivos de venta y conversión en canales telefónicos y digitales.
- Establecer y ejecutar programas de seguimiento de calidad y productividad (KPI, monitoreos, retroalimentación).
- Organizar y coordinar tareas de supervisores para alinear equipos con metas comerciales y normativas internas.
- Desarrollar e implementar mejoras sostenidas en procesos operativos y comerciales para optimizar resultados a mediano y largo plazo.
- Gestionar el equipo de E commerce (incl. Mercado Libre), velando por tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA en canales digitales.
- Monitorear y responder a la reputación online (redes sociales, Google, marketplaces), asegurando coherencia entre comunicación, atención y resultados comerciales.
- Logros destacados (ejemplos adaptables)
- Implantación de un sistema de seguimiento de calidad que mejoró la consistencia operativa y la productividad del equipo.
- Optimización de procesos y campañas digitales que incrementaron las ventas por canales online.
- Mantenimiento y mejora del NPS y la reputación en redes y plataformas digitales mediante coordinación entre operaciones y marketing.
Supervisora mora Temprana y tardìa
GEDCO
2021.01 - 2023.12
- Seguimiento de indicadores de productividad, % de abandono en atención, recupero, cantidad de clientes atendidos por operador
- Medición de interacción de los canales alternativos
Supervisora Prendarios Mila
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2021.01 - 2021.12
- -4 personas a cargo-
- Tareas a realizar: armado de estrategias dando prioridad a los casos de mora más avanzada y saldos altos, seguimiento de indicadores de mora y productividad, armado de calendario para masivos, acompañamiento de los asesores con capacitaciones y feedback semanal.
Lider en Depto. De Calidad
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2021.01 - 2021.12
- -Sin Personal a cargo-
- Tareas a realizar- Auditorias a Calls externos, reuniones de capacitación y calibraciones semanales. Seguimiento y análisis de los indicadores de calidad.
Analista de calidad
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- Monitoreos internos de calidad de gestión, capacitación a ingresos.
- Visitas a agencias externas realizando auditorias y control de la gestión.
Supervisora mora Temprana
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- -38 personas a cargo-
- Tramo de morosidad de 03 a 60 días de mora
- Armado de estrategias de gestión, seguimiento de los indicadores de cobranzas, barrido, % contactación, negociación y cumplimiento, con acompañamiento a operadores capacitación y motivación diaria.
Supervisora Mora avanzada
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- -18 personas a cargo-
- Tramo de morosidad de 61 a 120 días de mora
- Armado de estrategias de gestión, seguimiento de los indicadores de cobranzas, barrido, % contactación, negociación y cumplimiento, con acompañamiento a operadores capacitación y motivación diaria.
Supervisora Agencia Interna
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- -22 personas a cargo-
- Armado de estrategias de gestión, seguimiento de los indicadores de cobranzas, barrido, % contactación, negociación y cumplimiento, con acompañamiento a operadores capacitación y motivación diaria. Reuniones semanales para exponer números de recupero y competencia con agencias externas.
Supervisora equipo de refinanciaciones
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- -20 personas a cargo-
- Seguimiento de indicadores, barrido, ratios de recupero, productividad de operadores.
Supervisora Equipo de llamadas entrantes Y Canales alternativos
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
- -15 personas a cargo-
- Seguimiento de indicadores de productividad, % de abandono en atención, recupero, cantidad de clientes atendidos por operador
- Medición de interacción de los canales alternativos, Chat live (App iudu, wm, Carta Automática)
- Monitoreo control de Wsp.
Formación
Psicología Social - 2do año
Escuela de Psicología Social Tigre
TigreSeminario de inteligencia emocional
EMG consultora
Coaching ontológico y empresarial
Axon Training
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión operativa de contact center
- Liderazgo de supervisores
- Análisis de KPI
- Gestión de e commerce
- Mejora continua
- Control de calidad
- CRM: Wise CX
- Plex
- Producteca
- Herramientas de monitoreo de redes
- Satisfacción del cliente (NPS)
Personalizado
DNI: 30.820.869
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Responsable Contact Center
FARMAPLUS
2023.01 - 2026.12
Supervisora mora Temprana y tardìa
GEDCO
2021.01 - 2023.12
Supervisora Prendarios Mila
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2021.01 - 2021.12
Lider en Depto. De Calidad
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2021.01 - 2021.12
Analista de calidad
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Supervisora mora Temprana
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Supervisora Mora avanzada
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Supervisora Agencia Interna
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Supervisora equipo de refinanciaciones
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Supervisora Equipo de llamadas entrantes Y Canales alternativos
IUDU COMPAÑÍA FINANCIERA
2009.01 - 2021.12
Seminario de inteligencia emocional
EMG consultora
Coaching ontológico y empresarial
Axon Training
Psicología Social - 2do año
Escuela de Psicología Social Tigre