Rocío Luján Castro

Monitoreo y Optimización de Gestión de Clientes

• Ejecuto análisis de datos en SQL (Teradata) para descubrir patrones de comportamiento y oportunidades de optimización en la experiencia del cliente.
• Diseño, desarrollo y mantenimiento de dashboards y KPIs en Tableau, asegurando consistencia, usabilidad y foco en los indicadores que impulsan decisiones de negocio.
• Desarrollo de alertas tempranas y sistemas de monitoreo que anticipan desvíos operativos y fortalecen la toma de decisiones basada en datos.
• Trabajo colaborativo en equipos interdisciplinarios ágiles, integrando áreas como productos, canales y experiencia del cliente, con enfoque customer centric.
• Participación en mesas estratégicas de diseño de productos y servicios (mesa de tarjetas atesoradas, facturacion Prisma y COELSA), impulsando mejoras de procesos e iniciativas de optimización.
• Miembro del equipo Modelos de Relacionamiento, que promueve el uso de analítica para mejorar la relación entre los clientes y la organización.

Medios de Pago

• Actué como nexo operativo entre el Banco y las procesadoras de tarjetas (Prisma, Fiserv, Link y Coelsa), garantizando la integridad y trazabilidad de la información financiera.
• Realicé análisis y conciliaciones contables diarias, control de rubros y revisión de imputaciones para asegurar la consistencia de los saldos y resultados mensuales.
• Elaboré inventarios y balances mensuales, detectando desvíos y oportunidades de mejora en los circuitos de facturación y control interno.
• Implementé automatizaciones de procesos y reportes, reduciendo tiempos operativos y mejorando la precisión en la gestión de datos contables.
• Proveí soporte analítico a sucursales y áreas internas, brindando información oportuna para la toma de decisiones y la optimización de la gestión operativa.
• Contribuí a la evolución del modelo de control y análisis financiero, integrando datos provenientes de múltiples fuentes para un monitoreo más eficiente.

Business Process Outsourcing (BPO)

• Responsable del proceso de cierre contable mensual para clientes del sector Gas & Oil, incluyendo registro de asientos contables, conciliaciones y control de resultados (P&L).
• Elaboré balances (BSN) y reportes financieros garantizando exactitud, cumplimiento de plazos y consistencia con políticas corporativas.
• Diseñé, desarrollé y administré macros en Excel para automatizar tareas recurrentes, optimizando tiempos operativos y reduciendo errores manuales.
• Contribuí a la estandarización y mejora continua de procesos contables, mediante la implementación de herramientas automatizadas y buenas prácticas de control.
• Ejecuté controles de gestión y análisis de variaciones sobre cuentas y rubros, brindando información clave para la toma de decisiones.
• Manteniendo comunicación directa con el cliente, brindé soporte en auditorías y seguimiento operativo dentro de un entorno global y colaborativo.
• Fortalecí competencias en análisis, automatización y orientación a resultados, dentro de un contexto corporativo de alta exigencia.

Analista de Cuentas a Pagar

• Realicé conciliaciones bancarias y registraciones contables vinculadas a préstamos, devengamientos de intereses y contrataciones.
• Gestioné la liquidación de pagos, emisión de notas de crédito, intereses y fondos fijos, asegurando precisión y cumplimiento de plazos.
• Colaboré en la preparación y control de información para auditorías internas y externas, garantizando la consistencia de la documentación respaldatoria.
• Aporté soporte al área contable en procesos administrativos y financieros, fortaleciendo mis competencias en control, organización y trabajo en equipo.