Rodrigo Lubrano
Resumen profesional
rn pooRecepcionista con una sólida experiencia en la gestión hotelera, atención al cliente y el manejo de cuentas. Experto en resolución de conflictos, manejo de software específico y cobros. Destaco por mi capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas en portugués avanzado y un enfoque resolutivo orientado a la excelencia en el servicio.
Datos destacados
3
3
Languages
8
8
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel Internacional
Mendoza, Mendoza
2022.12 - 2026.07
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención proactiva a las solicitudes de los huéspedes en recepción y vía telefónica.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Gestión de reclamaciones de clientes, garantizando soluciones inmediatas y efectivas.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Optimización del manejo de sistemas informáticos hoteleros para check-in y check-out.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
Recepcionista de hotel
Hotel Ritz
Mendoza, Mendoza
2018.04 - 2022.12
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
Formación
Secundaria Completa
Terciario Incompleto
( Manejo de Problemas y Resolucion de conflico.) -
Cursos Varios.
(Curso de RCP y Primeros Auxillios.) -
Cursos Varios.
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Servicio al cliente
Software de hotelería
Gestión de documentos
Tareas administrativas
Organización efectiva
Flexibilidad horaria
Comunicación efectiva
Actitud positiva
Dominio del Portugues
Software especializado
Idiomas
Español
Nativo
C2
Portugués
Avanzado
C1
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel Internacional
2022.12 - 2026.07
Recepcionista de hotel
Hotel Ritz
2018.04 - 2022.12
Secundaria Completa
Terciario Incompleto
( Manejo de Problemas y Resolucion de conflico.) -
Cursos Varios.
(Curso de RCP y Primeros Auxillios.) -
Cursos Varios.