Santino Barcos Carballo

En esta posición, soy responsable de la gestión de una cartera masiva de más de 1,000 clientes, asegurando la eficiencia del servicio mediante herramientas tecnológicas avanzadas.

• Liderazgo y Calidad: Realización de calibraciones, auditorías de servicio y coaching a mis compañeros de equipo para estandarizar los niveles de atención.
• Gestión de Ventas de productos intangibles: Comercialización técnica de productos de intangibles, tales como la logística.
• Gestión Logística Integral y Operaciones: Responsable de supervisar el ciclo completo de los envíos para una cartera masiva de más de 1,000 clientes (B2B y B2C), coordinando la integración operativa con los principales couriers del mercado italiano e internacional (Poste Italiane, DHL, BRT, UPS, etc.).
• Herramientas Tecnológicas y Comunicación: Gestión avanzada de flujos de trabajo masivos mediante Excel, software CRM propio de logística, Slack, entorno Office y control de correos corporativos de alta prioridad bajo entornos de alta presión.
• Control de KPIs: Monitoreo constante de métricas operativas, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.
• Negociación en Idioma Italiano: Gestión bilingüe fluida para la intermediación entre los clientes en Italia y las centrales de distribución o delegaciones de los transportistas.
• Responsable de proteger y mantener los niveles de facturación de la cartera asignada.
• Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
• Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.

Me desempeñé en el área de gestión comercial para ContactCo, operando como servicio tercerizado exclusivo para la empresa italiana MyO S.p.A. En dicho rol, fui responsable de la comercialización de productos de oficina y la gestión integral de la cartera de clientes y leads/prospect.

Mis responsabilidades principales incluyeron:

• Gestión de Ventas: Comercialización técnica de productos de oficina y asesoramiento especializado.
• Administración de CRM (HubSpot): Gestión completa del embudo de ventas, registro de interacciones y seguimiento de negocios.
• Manejo de Leads y Prospectos: Identificación, calificación y conversión de nuevos contactos comerciales.
• Control de KPIs: Monitoreo y cumplimiento de indicadores de productividad y objetivos de ventas mensuales.
• Soporte Logístico: Coordinación de cuentas y resolución de incidencias comerciales.

• Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
• Operación de máquinas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
• Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
• Cumplimiento adecuado y responsable de las operaciones de producción en cada una de las líneas.
• Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.