Silvana del Carmen COLUSSI

Atención telefónica al cliente y ventas (inicial) // Soporte on site de ventas (1 mes) // Supervisión de centro de contacto para verificar que se cumplan los objetivos pedidos al proveedor. Análisis de los desvíos, escuchas para identificar oportunidades de mejora y planes de acción para el cumplimiento de objetivos. // Soporte técnico Plataformas: apoyo en sitios propios y terceros sobre las herramientas de atención telefónica y de gestión. // Análisis de los eventos críticos de la plataforma, resolución de incidentes sobre los cuales se podía actuar desde el sector, en caso contrario elevar reclamos a nivel gerencia.

• Desarrollo y ejecución de planes de capacitación para el personal a cargo.
• Coordinación de equipos de trabajo para alcanzar objetivos establecidos.
• Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
• Supervisión de la calidad de productos y servicios para garantizar estándares elevados.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Colaboración en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías.

• Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
• Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
• Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
• Capacitación continua en técnicas de venta y atención al cliente para mejorar el rendimiento.
• Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.