Verónica Vanesa Romero
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente.
Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades, capaz de simultanear varias tareas, con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Datos destacados
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora de atencion al cliente
IndiCom SA
Buenos Aires , Buenos Aires CF
12.2009 - Actual
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
- Elaboración de informes sobre el servicio para analizar datos y proponer mejoras en la atención.
- Asistencia en la actualización de bases de datos para asegurar la precisión y disponibilidad de la información.
- Asistencia en campañas promocionales mediante llamadas salientes.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo para fomentar la motivación del equipo y la productividad general.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
Teleoperadora de atencion al cliente
IndiCom SA
Buenos Aires , Buenos Aires CF
12.2009 - Actual
- Colaboración en tareas administrativas y de back office relacionadas con el servicio al pasajero.
- Mejora continua de la experiencia del cliente a través del análisis de feedback .
- Mejora continua de procesos logísticos, basada en indicadores de desempeño y retroalimentación de clientes.
- Ejecución de procesos de backup y recuperación de datos para asegurar su integridad.
Formación
PERITO MERCANTIL - ADMINISTRACION DE EMPRESAS - BACHILLER
JOAQUÍN V GONZÁLEZ
Buenos Aires, C 03.2002 - 11.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y dinámica
- Cumplimiento de objetivos
- Organización y eficiencia
- Asesoramiento al cliente
- Comunicación eficaz
- Manejo de bases de datos
- Uso de bases de datos
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución ágil de problemas
- Conocimiento de productos y servicios
- Registro de datos y transacciones
- Trato amable y profesional
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
Cronología
Teleoperadora de atencion al cliente
IndiCom SA
12.2009 - Actual
Teleoperadora de atencion al cliente
IndiCom SA
12.2009 - Actual
PERITO MERCANTIL - ADMINISTRACION DE EMPRESAS - BACHILLER
JOAQUÍN V GONZÁLEZ
03.2002 - 11.2012