Veronica Di Pangrazio

• Gobierno de Mendoza: proyectos: Moodle de cursado, gestión de inscripciones, administración de cuentas, BackOffice de turnero salud, plataforma de turnero de salud de usuarios, gestión de registros y trámites
• Tareas:

Creación y diseño de casos de pruebas.
Ejecución de casos de prueba.
Reporte y seguimiento de bugs: Detección y corrección de fallos detectados en los sistemas desarrollados.
Documentación testing: Elaboración de documentos manuales para el proyecto.

Realización de pruebas de funcionamiento del software desarrollado: Pruebas de regresión, retesting, exploratorias, integración.

Pruebas de Web Services, mobile android y ios, web, base de datos.

Metodología Agiles: Scrum

• Proyectos relacionados: Páginas web para ONG ( extranjero EE.UU)
• Tareas:

Diseño de prototipos y participación activa en pruebas de validación.

Optimización de procesos de diseño para mejorar eficiencia.

Pruebas de Web Services, mobile Android y Ios, web, diseño con Figma.

Análisis de fallas y propuestas de mejoras en diseños existentes.

Participación en reuniones de seguimiento del desarrollo del proyecto.

Desarrollo de especificaciones y documentación técnica, y elaboración de reportes.

Reporte y seguimiento de bugs..

• Proyecto cuenta Banco Galicia.
• Productos:
  - Cobranzas y moras
  - Seguros de hogar
  - Seguros de cajero
  - Seguro protección móvil
  - Solicitud de tarjetas
  - Cuentas
  - Detalle de cuentas
  - Préstamos
  - Inversiones: plazo fijo, compra venta moneda extranjera
• Tareas:

Implementación de sistemas de información para optimizar procesos internos.

Supervisión del desempeño de sistemas en operación y propuesta de mejoras.

Diagnóstico de problemas técnicos y ofrecimiento de soluciones inmediatas.

Realización de auditorías de sistemas para evaluar y mejorar su eficiencia.

Colaboración con equipos multidisciplinarios para el desarrollo de proyectos integrados.

Gestión de bases de datos, incluyendo la seguridad y la integridad de los datos.

Control de métricas, rendimiento, modificaciones de datos, control del funcionamiento y utilidades del sistema.

• Coordinación de procesos de reclutamiento, selección e incorporación de nuevos talentos.
• Realización de evaluaciones de desempeño y seguimiento de objetivos individuales y de equipo.
• Organización de actividades de formación y desarrollo profesional para el equipo.
• Colaboración en la revisión de currículums y la comprobación de referencias.
• Control y seguimiento de los contratos de trabajo de las incorporaciones y renovaciones.
• Programación y participación en las entrevistas de trabajo.

Puesto: Supervisor de Call Center, cuenta Banco Galicia.

• Tareas:

Coordinación de la logística interna para optimizar los flujos de trabajo.

Implementación de políticas de calidad.

Liderazgo en proyectos y automatización de procesos.

Capacitación y desarrollo profesional del equipo a cargo.

Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.

Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.

Evaluación del desempeño laboral y constructiva a empleados.

• Puesto: Asesor telemarketer de atención al cliente, cobranzas, mora y ventas de productos. Cuenta Banco Galicia.

Tareas:

Atención al cliente: análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.

Prestación de asesoramiento financiero a clientes de diversos sectores.

Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.

Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso de cobranzas.

Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.

Venta de los productos y servicios ofrecidos por la entidad bancaria, seguros.

Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.

Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Puesto: Asesor telemarketer soporte técnico cuenta Claro.

• Tareas:

Soporte técnico a clientes para la resolución de incidencias con equipos electrónicos.

Coordinación con el equipo de soporte técnico para solventar incidencias de clientes.

Gestión de tickets de soporte técnico, asegurando soluciones eficaces y en tiempo.