VERONICA LETICIA AYALA ARMOA
Resumen profesional
Profesional proactiva, orientada a la excelencia en la experiencia del cliente y con amplia trayectoria en la gestión y resolución de conflictos complejos dentro del sector de servicios digitales y telecomunicaciones.
Mi formación en Comercio Electrónico y Marketing Digital me permite combinar una mirada analítica con una sólida comprensión del comportamiento del usuario, optimizando procesos y generando mejoras medibles en la satisfacción y retención de clientes.
Busco aportar mi experiencia práctica y visión estratégica al logro de los objetivos de crecimiento y eficiencia de la organización.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Analista de Soporte y Experiencia del Cliente
Corefone by Domus Global
02.2025 - 11.2025
- Gestión integral del soporte al cliente para la billetera digital, garantizando una experiencia fluida y resolviendo consultas sobre funcionalidades, transferencias y validación de identidad.
- Uso de plataformas de gestión y atención al cliente como Intercom y CRM internos, combinadas con herramientas de inteligencia artificial para la consulta de información de usuarios y optimización de respuestas.
Comunicación y trabajo colaborativo mediante Slack y otras herramientas digitales. - Resolución de conflictos complejos relacionados con operaciones financieras (transferencias, validación de identidad, CVU), minimizando errores operativos y asegurando la integridad de los datos de los usuarios.
- Optimización de procesos de verificación de identidad, habilitando nuevos intentos de validación y reduciendo los tiempos de espera para los usuarios.
- Coordinación y escalamiento de incidencias a equipos especializados, garantizando una respuesta eficiente y contribuyendo a la mejora continua de la plataforma
Ejecutiva de Ventas
Instituto Mariano Moreno
03.2024 - 02.2025
- Asesoramiento y gestión de prospectos: Brindé asesoramiento a futuros alumnos sobre los programas para la finalización del secundario, facilitando la toma de decisiones informada.
- Gestión de procesos de admisión: Fui responsable de la gestión de pre-altas y el registro de pagos en el sistema, asegurando la correcta inscripción de los alumnos.
- Coordinación y seguimiento personalizado: Realicé un seguimiento integral y personalizado de cada estudiante desde el primer contacto hasta el inicio de clases, lo que mejoró la retención y la satisfacción del cliente.
- Optimización de la información al cliente: Proporcioné información clara y detallada sobre los tiempos de cursada y finalización, gestionando las expectativas de los alumnos y reduciendo consultas repetitivas.
Ejecutiva de Atención al cliente - Soporte y Servicios Técnicos
Claro Argentina
, Buenos Aires
07.2012 - 12.2023
- Liderazgo en la Resolución de Problemas: Especialista en la resolución de problemas técnicos complejos y en la gestión de incidencias de servicio. Brindé soporte y soluciones a una amplia gama de consultas, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Gestión de Operaciones y Procesos: Fui responsable de la gestión de ajustes descentralizados y cambios de titularidad, agilizando procesos clave y reduciendo la carga de trabajo de otros departamentos.
- Gestión de Transacciones: Manejé con precisión transacciones financieras y gestioné disputas de facturación, lo que permitió resolver problemas de pago y garantizar la integridad en cada operación.
- Mentoría y Conocimiento Experto: Actué como punto de referencia para colegas y clientes, gracias a mi profundo conocimiento de los productos y servicios. Brindé orientación y soporte para resolver casos difíciles y capacitar a nuevos miembros del equipo
Formación
Estrategias de Marketing Digital, Comercio Electrónico
UTN - Universidad Tecnológica Nacional
05.2001 -
Enfatiza tus habilidades clave
-
CREATIVIDAD
-
ORGANIZACIÓN
-
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
-
CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
-
MICROSOFT OFFICE
-
PYTHON
-
MARKETING DIGITAL
-
HABILIDADES DIGITALES
-
FACTURACIÓN Y AJUSTES
-
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
-
BILLETERA DIGITAL
-
DOMINIO DE HERRAMIENTAS WORKSPACE
-
ANÁLISIS DE DATOS
Idiomas
Inglés
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Analista de Soporte y Experiencia del Cliente
Corefone by Domus Global
02.2025 - 11.2025
Ejecutiva de Ventas
Instituto Mariano Moreno
03.2024 - 02.2025
Ejecutiva de Atención al cliente - Soporte y Servicios Técnicos
Claro Argentina
07.2012 - 12.2023
Estrategias de Marketing Digital, Comercio Electrónico
UTN - Universidad Tecnológica Nacional
05.2001 -