Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Información Personal
Idiomas
Timeline
Generic
Alan Gerardo Reynoso

Alan Gerardo Reynoso

Soporte De Aplicaciones
La Paternal

Summary

Técnico en sistemas con más de 10 años de experiencia en soporte técnico y administración de sistemas, especializado en la resolución de incidencias y el manejo de plataformas tecnológicas como SAP, Office 365 y Active Directory. Destacado por mi capacidad para trabajar en equipo, adaptabilidad a nuevas tecnologías, y enfoque proactivo en la solución de problemas. Busco continuar desarrollándome en roles que desafíen mis habilidades técnicas y permitan contribuir al éxito de la organización.

Overview

16
16
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Work History

SERVICE DESK Ssr

Sonda
03.2024 - Current
  • Atención de Incidentes: Gestión de incidentes a través de tickets y chats en vivo en Smart IT, incluyendo llamadas nacionales e internacionales.
  • Soporte Remoto: Resolución de problemas utilizando herramientas como CCMC.
  • Gestión de Usuarios: Administración de usuarios y permisos en Active Directory, SAP Logon, SAP Portal, y Office 365.
  • Configuraciones Técnicas: Mapeo de impresoras y discos de red, altas/bajas de usuarios en Cisco, uso de la app Atlas.

SOPORTE TÉCNICO Ssr

CFOTECH
09.2023 - 03.2024
  • Gestión de Incidentes: Atención de solicitudes e incidentes a través de Web Help Desk.
  • Administración de Sistemas: Configuración y administración de Configuration Console Manager y Office 365.
  • Troubleshooting: Resolución de problemas en sistemas operativos mediante PXE, análisis de logs, y documentación de procesos.
  • Active Directory: Administración de usuarios y joineos de equipos al dominio de la empresa, tanto remotamente como de manera presencial.

SOPORTE DE APLICACIONES Ssr

CFOTECH
09.2021 - 09.2023
  • Implementación de Servicios: Ejecución diaria de implementaciones en servidores Windows y Linux, en ambientes de Testing, Homologación y Producción.
  • Resolución de Incidentes: Atención de solicitudes e incidentes a través de Web Help Desk, con contacto directo con proveedores y otras áreas.
  • Administración de Office 365: Manejo avanzado de PowerShell, asignación de licencias, gestión de Teams, y resolución de problemas técnicos.

SOPORTE DE APLICACIONES

RESERV SRL
01.2016 - 09.2021
  • Soporte de Aplicaciones: Resolución de problemas en aplicaciones web y móviles relacionadas con socios y prestadores de OSDE.
  • Gestión de Incidencias: Atención de casos y requerimientos a través de Jira, Service Desk, e Invgate.
  • Análisis de Incidentes: Evaluación de errores de uso y fallas en las aplicaciones, trabajando en estrecha colaboración con desarrolladores.
  • Consultas en SQL Server: Realización de consultas y análisis de bases de datos.
  • Comunicación Interna: Coordinación con distintos sectores de sistemas y usuarios finales, asegurando la resolución eficaz de problemas.
  • Pruebas y Testing: Ejecución de casos de prueba para aplicaciones en plataformas iOS y Android.

SOPORTE TECNICO ON SITE

American Broad Call, Mobycall Y CCI
01.2009 - 01.2016
  • Mantenimiento de Hardware y Software: Instalación y mantenimiento de equipos desktop e impresoras, y mantenimiento de servidores Windows 2003.
  • Gestión de Incidencias: Identificación y resolución proactiva de incidencias técnicas para minimizar interrupciones en el servicio.
  • Administración de Plataformas CRM: Manejo de la plataforma Contactus de Neotel para la gestión de campañas de llamadas IP.

Education

Armado, Reparación De Equipos Y Cableado De Redes -

IAC - Instituto Argentino De Computación
01.2009 - 05.2011

BACHILLER -

COLEGIO BUENOS AIRES
01.2002 - 05.2007

Skills

  • Técnicas: SAP, Office 365, Active Directory, Troubleshooting, Gestión de Incidencias
  • Sociales: Trabajo en equipo, Comunicación efectiva, Adaptabilidad, Resolución de problemas

Información Personal

  • Edad: 36 años
  • Nacionalidad: Argentino
  • Estado Civil: Soltero

Idiomas

English
Intermediate
B1

Timeline

SERVICE DESK Ssr

Sonda
03.2024 - Current

SOPORTE TÉCNICO Ssr

CFOTECH
09.2023 - 03.2024

SOPORTE DE APLICACIONES Ssr

CFOTECH
09.2021 - 09.2023

SOPORTE DE APLICACIONES

RESERV SRL
01.2016 - 09.2021

SOPORTE TECNICO ON SITE

American Broad Call, Mobycall Y CCI
01.2009 - 01.2016

Armado, Reparación De Equipos Y Cableado De Redes -

IAC - Instituto Argentino De Computación
01.2009 - 05.2011

BACHILLER -

COLEGIO BUENOS AIRES
01.2002 - 05.2007

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