Andrea de los Angeles Scrimaglia
Mendoza
Resumen profesional
Me desarrollo como soporte técnico con experiencia en diagnóstico, manejo y resolución de incidencias en hardware y software.
Poseo habilidades en atención al usuario/cliente, gestión de tickets y configuración de sistemas operativos de máquinas virtuales VPN y Citrix.
Soy una persona empática, versátil, dinámica, proactiva, capaz adaptarme a distintas tareas y optimizalas. Con amplia experiencia en entornos laborales multiculturales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Busco oportunidad en una empresa que valore mi capacidad para optimizar procesos y mejorar la experiencia laboral.
Datos destacados
21
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Años de experiencia profesional
Experiencia
Técnico de soporte informático. Call center.
ALASCOM SRL
LAMBRATE, MILAN
06.2019 - 05.2022
- Administración de redes locales, incluyendo configuración de routers y switches.
- Instalación y configuración de sistemas operativos y software de aplicación.
- Coordinación con proveedores de servicios y equipos para la mejora continua del parque informático.
- Gestión y resolución de incidencias de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico.
- Implementación de sistemas de ticketing para la gestión eficiente de solicitudes de soporte.
- Soporte técnico a usuarios finales, tanto presencial como remoto, para la resolución de problemas.
- Participación en proyectos de renovación tecnológica y migración de sistemas.
- Instalación, configuración y mantenimiento de software y equipos informáticos.
- Soporte al usuario en la configuración de herramientas y soluciones informáticas.
- Tramitación de solicitudes y peticiones relacionadas con los sistemas informáticos.
- Gestión, cancelación y aprovisionamiento de nombres de usuario y contraseñas.
- Resolución de incidencias técnicas por teléfono, correo electrónico y videochat.
- Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
- Instalación y configuración de dispositivos periféricos, como impresoras y fotocopiadoras.
- Verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de la empresa.
- Monitoreo y resolución de incidencias en sistemas y dispositivos.
- Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Configuración, mantenimiento y optimización de redes.
- Establecimiento y gestión de accesos para nuevos usuarios.
- Gestión, actualización y configuración de aplicaciones en los servidores.
Administrativa y recepcionista
Sociedad Libanesa de Mendoza
mendoza, Mendoza
03.2001 - 11.2015
- Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
- Implementación de procedimientos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
- Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
- Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
- Mantenimiento de registros de pago, facturas y documentación asociada a la empresa.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Organización de tareas de acuerdo al calendario y la agenda de la empresa.
- Realización de los pedidos necesarios de material para la empresa y gestión del inventario.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
Formación
Técnico Junior Informático - Informático
08.2019 - 12.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Amabilidad
- Empatía
- Iniciativa
- Atención telefónica
- Solución de problemas
- Compromiso con el cliente
- Profesionalidad
- Dominio de redes y servidores
- Capacidad analítica
- Habilidades de redacción
- Instalación de software y hardware
- Configuración de sistemas y dispositivos
- Asistencia al usuario
- Proactividad y eficiencia
- Configuración de software
- Diagnóstico de problemas
- Gran capacidad de análisis
- Instalación de equipos y programas
Cronología
Juniper - Técnico Junior Informático, Informático
08.2019 - 12.2019
Técnico de soporte informático. Call center. - ALASCOM SRL
06.2019 - 05.2022
Administrativa y recepcionista - Sociedad Libanesa de Mendoza
03.2001 - 11.2015
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Idiomas
Italiano (nivel experto- C2), Español
Lengua materna
Italiano
Experto
C2