Claudia Patricia Reyes Cespedes
Resumen profesional
Profesional con habilidades de organización, planificación y liderazgo de tiendas. Cuento con experiencia laboral y enfoque para optimizar la operativa y el servicio al cliente. Busco una posición en una empresa en la que pueda aplicar mis habilidades y contribuir al logro de los objetivos fijados.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidad.
Datos destacados
27
27
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de tienda
Sebastian Montagut
Bogota, Colombia
12.2023 - 12.2025
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Gestión de la relación con proveedores para asegurar el mejor coste y calidad de los productos.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Administradora de negocio propio
Claudia Patricia Reyes
Bogota, Colombia
02.2008 - 12.2020
- Desarrollo y administración del presupuesto, gestión de caja y seguimiento de gastos e ingresos.
- Dirección, coordinación y supervisión de las tareas del personal a cargo.
- Gestión de relaciones con proveedores y clientes, negociando contratos y acuerdos.
- Gestión administrativa del negocio, manteniendo registros documentales y contables.
- Establecimiento de metas y objetivos, y búsqueda de oportunidades de crecimiento.
- Planificación e implementación de las acciones de venta.
- Implementación de estrategias de marketing para la captación y fidelización de clientes.
- Administración eficaz de los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles.
- Planificación de la actividad comercial y programación de agendas de visitas.
- Definición del plan de negocio y diseño de las distintas operativas y procedimientos.
- Administración de recursos humanos, incluyendo el reclutamiento, selección y evaluación de personal.
- Cumplimiento de las normativas y legislaciones locales aplicables al negocio.
- Supervisión de la contabilidad y las finanzas, incluyendo la preparación de presupuestos y reportes financieros.
- Desarrollo de alianzas estratégicas y colaboraciones con otras empresas para potenciar el crecimiento.
- Coordinación de la logística de distribución de productos o servicios.
- Resolución de problemas y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
- Planificación y ejecución de campañas promocionales para impulsar las ventas.
- Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio y posibles expansiones.
- Dirección y formación de equipos de trabajo, fomentando un ambiente laboral positivo.
- Monitorización del desempeño del negocio mediante el análisis de indicadores clave de rendimiento.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing para aumentar la visibilidad del negocio.
- Optimización de procesos internos para mejorar la productividad y reducir costes.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Control de que la empresa cumple con todas las regulaciones y normas aplicables al sector.
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Coordinación de equipos y recursos para asegurar operaciones eficientes y el cumplimiento de objetivos.
- Verificación de la alineación de la empresa con las políticas internas y la normativa aplicable.
Responsable de atención al cliente
Carlos Enrique Ramírez
Bogota, Colombia
08.2016 - 01.2019
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
Responsable de atención al cliente
Carlos Enrique Ramírez
Bogota, Colombia
06.2011 - 11.2013
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
consulta odontológica
Claudia Patricia Reyes
Bogota, colombia
08.1998 - 06.2003
- Inspección general, diagnóstico y propuesta de plan de tratamiento priorizando las intervenciones más importantes.
- Tratamiento de pacientes con infecciones provocadas por bacterias bucales y prescripción de medicamentos.
- Toma de imágenes diagnósticas como radiografías y fotografías intraorales para hacer un diagnóstico completo.
- Control del mantenimiento, limpieza, esterilización y desinfección de equipos, instrumentos y materiales.
- Resolución de dudas de los pacientes sobre los tratamientos recomendados.
- Realización de todo tipo de tratamientos de odontología general, conservadora, prostodoncia y endodoncia.
- Elaboración de tratamientos preventivos para las muelas del juicio necesarios debido a malposiciones dentarias.
- Obtención de los diseños de elementos como prótesis y aparatos de ortodoncia y comunicación con el laboratorio para su fabricación.
- Realizacion de higienizaciones bucodentales, blanqueamientos y remoción de placa.
- Realización de diagnósticos completos y elaboración de planes de tratamiento personalizados.
Formación
odontologa - salud
Colegio Odontológico Colombiano
Colombia 06.1989 - 06.1996
pastelería tematica - Pastelera
Gato Dumas
Colombia 04.2007 - 11.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Excelente atención al cliente
- Orientación al cliente
- Habilidad para las ventas
- Organización de tareas
- Proactividad
- Comunicación efectiva
- Pasión por las ventas
- Afán de superación
- Espíritu emprendedor
- Control de stocks
- Gestión administrativa
- Dominio de Office
- Control de calidad
- Habilidades interpersonales
- Planificación de tareas
- Promoción de ventas
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Visión estratégica
- Organización de establecimientos comerciales
Cronología
Encargada de tienda
Sebastian Montagut
12.2023 - 12.2025
Responsable de atención al cliente
Carlos Enrique Ramírez
08.2016 - 01.2019
Responsable de atención al cliente
Carlos Enrique Ramírez
06.2011 - 11.2013
Administradora de negocio propio
Claudia Patricia Reyes
02.2008 - 12.2020
pastelería tematica - Pastelera
Gato Dumas
04.2007 - 11.2020
consulta odontológica
Claudia Patricia Reyes
08.1998 - 06.2003
odontologa - salud
Colegio Odontológico Colombiano
06.1989 - 06.1996