Daiana Ayelen Zapata
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso.
Capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
Cotillón Mundo Mágico -Leandro Roldan
Ciudad Evita, Buenos Aires
2018.01 - 2020.03
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Limpieza del lugar.
Recepcionista en Estudio jurídico
Marcelo Adrián García
Isidro casanova , Buenos Aires
2013.04 - 2015.09
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
Personal administrativo
Secretaria de desarrollo social - Liliana Warner
Ciudad Evita, Buenos Aires
2014.01 - 2015.09
- Asesoramiento a clientes sobre los beneficios que podían recibir del estado, y un control sobre ellos.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
Encargada de local
Kiosco Geriba. 24hs - Jesica Romia
Ciudad Evita , Buenos Aires
2021.06 - 2026.03
- Coordinación y supervisión de actividades diarias del local.
- Atención al cliente y solución de problemas en tiempo y forma.
- Control de inventarios y gestión de pedidos de productos.
- Verificación de cumplimiento de normas de seguridad y limpieza.
- Contratación, capacitación y dirección del equipo de trabajo.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de relaciones con proveedores y negociación de precios.
- Planificación y ejecución de estrategias de ventas para aumentar ingresos.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes, mejorando la satisfacción del cliente.
- Supervisión diaria del personal, incluyendo la formación y el desarrollo de habilidades.
- Mantenimiento del orden y limpieza en todas las áreas del establecimiento.
Formación
Secundario - Orientación en Ciencias Sociales, especializado en gestión de políticas públicas.
Centro Educativo Nivel Secundario N°451
Monseñor Bufano N°320 2014.03 - 2014.12
Psicología Social - La intervención e investigación de las interacciones humanas y dinámicas grupales/sociales.
Psicología del Oeste
República de Portugal 2725- Isidro Casanova 2024.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y resolución de consultas
- Organización, planificación y cumplimiento de tareas
Responsabilidad y puntualidad - Trabajo en equipo y buena predisposición
- Manejo de caja y control de mercadería
- Tareas administrativas y manejo de documentación
- Mantenimiento del orden y limpieza
- Adaptación rápida y aprendizaje ágil
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Organización
- Manejo de personal
Información adicional
Hijo de 10 años.
Cronología
Psicología Social - La intervención e investigación de las interacciones humanas y dinámicas grupales/sociales.
Psicología del Oeste
2024.10 -
Encargada de local
Kiosco Geriba. 24hs - Jesica Romia
2021.06 - 2026.03
Responsable de atención al cliente
Cotillón Mundo Mágico -Leandro Roldan
2018.01 - 2020.03
Secundario - Orientación en Ciencias Sociales, especializado en gestión de políticas públicas.
Centro Educativo Nivel Secundario N°451
2014.03 - 2014.12
Personal administrativo
Secretaria de desarrollo social - Liliana Warner
2014.01 - 2015.09
Recepcionista en Estudio jurídico
Marcelo Adrián García
2013.04 - 2015.09