Daniela Salani

Como representante de servicio al cliente en una empresa con múltiples opciones de cobertura de seguros, incluidos funerales, deportes y compensación laboral, mis responsabilidades incluyen:

• Atención telefónica a clientes y asegurados, brindando información sobre coberturas y condiciones del servicio.
• Verificación de cobertura y carga de datos para la asignación de proveedores según el tipo de servicio.
• Seguimiento integral del estado de los servicios hasta su resolución.
• Elaboración semanal de reportes sobre el estado de los servicios para su posterior facturación.
• Control y validación de documentación necesaria para la gestión de pagos a proveedores.
• Coordinación con equipos internos para la recolección de documentación faltante y contacto directo con áreas administrativas de proveedores.
• Escalamiento de casos a gerencia ante demoras o falta de respuesta.
• Búsqueda y evaluación de nuevos proveedores en distintas localidades, verificando el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa.
• Soporte y capacitación a nuevos integrantes del equipo, actuando como mesa de ayuda y guía en los procesos operativos y de atención al cliente.
• Carga y gestión de documentación en sistemas internos.

• Impartir clases de inglés conversacional a estudiantes de diferentes niveles y edades, utilizando métodos y materiales apropiados para promover la fluidez y la confianza en la expresión oral.
• Brindar apoyo y asistencia a los estudiantes de traducción, ofreciendo tutoría y recursos adicionales para mejorar sus habilidades de traducción, comprensión de lectura y gramática.
• Preparar y presentar material didáctico en forma de presentaciones sobre técnicas de enseñanza de idiomas, adaptado a las necesidades y niveles de los alumnos.
• Diseñar y desarrollar actividades interactivas y dinámicas para promover la participación activa de los estudiantes y mejorar su comprensión del idioma inglés.
• Evaluar el progreso de los estudiantes a través de exámenes, evaluaciones orales y escritas, y brindar retroalimentación constructiva y personalizada para facilitar su mejora continua.
• Clases especializadas a jugadores profecionales de poker

• Asistí a los clientes con información de pólizas, detalles de cobertura y procedimientos de reclamos, asegurando una comprensión clara de sus derechos y responsabilidades.
• Realicé investigaciones y análisis para identificar y abordar las inquietudes de los clientes, escalando problemas complejos a los supervisores o gerentes apropiados según sea necesario.
• Contribuí a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente proporcionando comentarios y sugerencias para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

• Brinde soporte técnico a los clientes de Time Warner Cable, abordando temas relacionados con internet, telefonía, televisión por cable, facturación, ventas y televisión bajo demanda.
• Solucioné problemas y resolví inquietudes de los clientes, guiándolos a través de procedimientos técnicos y ofreciendo soluciones para garantizar un rendimiento óptimo del servicio.
• Ayudé a los clientes a configurar y solucionar problemas de conexiones a Internet, resolver problemas de red y optimizar las configuraciones del enrutador.
• Aborde las consultas de los clientes con respecto a los servicios de televisión por cable, incluida la lista de canales, los horarios de los programas y la resolución de problemas de recepción de televisión
• Consultas de facturación gestionadas, cargos explicados y clientes asistidos en la resolución de discrepancias de facturación
• Resolucion de problemas relacionados con el pago.
• Promocioné y vendí servicios y características adicionales a los clientes, identificando sus necesidades y brindando recomendaciones adecuadas para mejorar su experiencia de TV, Internet

• Proporcione soporte técnico a los usuarios de Microsoft MSN por correo electrónico, respondiendo consultas y resolviendo problemas relacionados con la funcionalidad del software, el acceso a la cuenta y el rendimiento del sistema.
• Ayude a los usuarios a navegar y utilizar los productos y servicios de MSN, ofreciendo orientación paso a paso y sugerencias para solucionar problemas técnicos.
• Respondí con prontitud a los correos electrónicos de los clientes, asegurando que se proporcionara información precisa y concisa para abordar sus inquietudes
• Colaboré con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas técnicos complejos que requerían experiencia especializada
• Mantuve la documentación precisa de las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas proporcionadas, lo que contribuyó a las bases de conocimiento y mejoró los recursos de soporte.