Yoseida Michelle Contreras Diaz
Resumen profesional
Especialista y ejecutiva de atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de atención al cliente
KLIMBER
2022.12 - 2023.02
- Brindar asesoramiento a los asegurados de Argentina y México, ofreciendo información clara y personalizada.
- Proporcionar información sobre seguros de vida y accidentes personales, adaptando las soluciones a las necesidades de cada cliente.
- Gestionar las pólizas de manera eficiente, asegurando su correcta administración.
- Realizar la asignación de beneficiarios con precisión y en tiempo oportuno.
Agente de Customer Service
Brandlive
2021.09 - 2022.07
- Responder consultas de múltiples canales, a través de plataformas digitales. Chat, mail, redes sociales y teléfono para las siguientes marcas H&M Chile, H&M Colombia, H&M Perú y H&M Uruguay
- Resolver diferentes tipos reclamos.
- Realizar carga de datos, y seguimiento de casos de reclamos.
- Gestión y seguimiento diario de tickets de atención al cliente.
- Respuesta y seguimiento constante de consultas de clientes.
- Seguimiento del estado de los pedidos y gestión de pre y postventa.
- Resolución de reclamos de forma ágil, ordenada y orientada a la solución.
- Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Reintegros de dinero.
- Manejo de sistemas FRESHDESK, VTEX, OMS, SLACK.
Administrativo Primera Categoria
FERTILIDAD BUENOS AIRES S.A.
Gran Buenos Aires
2019.09 - 2019.12
- Facturación Afip.
- Realizar carga de datos de donantes.
- Pago de sueldos.
- Diseño de presupuestos.
- Inventario farmacia.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
ADMINISTRATIVA GENERAL
Distribuidor de repuestos j.l. 2005, c.a.
2012.03 - 2018.09
- Atención al cliente personal, telefónica y vía email.
- Diseño de presupuesto.
- Control de inventarios.
- Trato directo con proveedores (Pedidos y pagos).
- Personas a cargo (2).
- Apertura y cierre de caja diariamente.
- Pago de nómina.
- Conciliaciones bancarias, cuentas por pagar y cobrar, cálculo y pagos de impuestos, (I.V.A. y I.S.L.R.).
EJECUTIVA EN CUENTAS Y NEGOCIOS SENIOR.
Banco Bicentenario, Banco Universal C.A.
2006.09 - 2012.03
- Negocios - Asesor comercial personas y comercios.
- Atención al cliente presencial, telefónico y vía mail.
- Manejo y control de cartera de clientes, personal y empresas.
- Captación de clientes.
- Gestión, atención y ejecución de requerimientos de todos los productos ofrecidos por la institución (TDC, créditos personales, comerciales, agrícolas, puntos de venta, emisión de tarjetas de debito).
- Pago de nóminas (Cuentas Empresas Nominas).
- Cumplimiento de Metas mensuales.
- Apertura y cierre de caja diario, manejo de papel valor.
- Control de envío y recepción de remesas en moneda extranjera.
- Manejo de chat y correos.
- Manejo de entregas de divisas.
Formación
LICENCIADO EN ADMINISTRACION - RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS, FINANZAS
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Representante de atención al cliente
KLIMBER
2022.12 - 2023.02
Agente de Customer Service
Brandlive
2021.09 - 2022.07
Administrativo Primera Categoria
FERTILIDAD BUENOS AIRES S.A.
2019.09 - 2019.12
ADMINISTRATIVA GENERAL
Distribuidor de repuestos j.l. 2005, c.a.
2012.03 - 2018.09
EJECUTIVA EN CUENTAS Y NEGOCIOS SENIOR.
Banco Bicentenario, Banco Universal C.A.
2006.09 - 2012.03
LICENCIADO EN ADMINISTRACION - RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS, FINANZAS
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez