Gloria Prim
Chivilcoy ,Buenos Aires
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Administrativo, atencion al cliente
Farmacia Cassino
Chivilcoy, Buenos Aires
2012.02 - Actual
- Resolución de problemas complejos de clientes de manera eficaz y oportuna.
- Planificación y ejecución de campañas de comunicación con clientes.
- Análisis de tendencias de consultas de clientes para proponer mejoras.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualizar información y seguimientos.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.
Coordinador de operaciones
Centro de monitoreo Chivilcoy
Chivilcoy, Buenos Aires
2009.11 - 2011.12
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Elaboración de presupuestos operativos y seguimiento del gasto real versus el planificado.
- Implementación de tecnología para la automatización de procesos operativos.
- Desarrollo e implementación de estrategias operativas que aumenten la productividad.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
Formación
Bachiller en gestión y administracon - Contable
Instituto integral catolico
Chivilcoy1999-11
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Empatía
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Empatía hacia el cliente
- Trabajo en equipo
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Escucha activa
- Orientación al cliente
- Capacidad resolutiva
- Registro de datos
- Autonomía
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Inglés
Básico (A2)
A2
Cronología
Administrativo, atencion al cliente
Farmacia Cassino
2012.02 - Actual
Coordinador de operaciones
Centro de monitoreo Chivilcoy
2009.11 - 2011.12
Bachiller en gestión y administracon - Contable
Instituto integral catolico