JUAN PABLO ROUTUROU

· Coordinación de equipos multifuncionales para resolver problemas de proyectos y mitigar riesgos.

· Gestión de proyectos tanto locales como PNUD para identificar áreas de mejora y hacer ajustes.

. Reorganización de la Dirección junto al Director

· Proporcionar actualizaciones detalladas del estado de los proyectos a las Direcciones y Secretarías del organismo

· Cumplió con los plazos del proyecto sin sacrificar la calidad de construcción o la seguridad en el lugar de trabajo.

. Alinear los objetivos de la Direccion a los Objetivos del Ministerio y políticas ambientales y sostenibles.

• Responsable de los servicios e infraestructura de IT para el área de Cono Sur (Argentina, Paraguay y Uruguay), dando soporte a una comunidad de mas de 1200 usuarios
• Desarrollo e implementación de procesos de procurement y estandarización de requerimientos para toda la Región
• Gerenciamiento e implementación de Proyectos Globales
• Migración de servicios locales a proveedores externos
• Coordinación de un equipo de 6 profesionales y mas de 20 proveedores
• Manejo del presupuesto del área (GBP 3M)

• Responsable de los servicios de IT para el área de Cono Sur (Argentina y Paraguay), soporte a +1200 usuarios
• Desarrollo e implementación de procesos de Procurement y estandarización de requerimientos para toda la Región
• Gerenciamiento e implementación de Proyectos Globales
• Migración de servicios locales a proveedores externos
• Gerenciamiento de proveedores de soporte de primer nivel, operaciones, soporte de aplicaciones de negocio, SAP y mantenimiento de la infraestructura de la compañía
• Coordinación de un equipo de 12 persona
• Manejo del presupuesto del área (GBP 1M anual)

• Coordinador de equipo multidisciplinario cuyo objetivo fue diseñar e implementar la solución del Service Desk Regional de Kraft para América Latina
• Desarrollo e implementación de procesos de Procurement y estandarización de requerimientos para toda la Región
• Responsable de un equipo de 33 personas encargado de brindar soporte a 8.000 usuarios cumpliendo las métricas acordadas con el cliente
• Presentación de informes de SLA y planes de acción al cliente en toda la región
• Preselección y formación de agentes telefónicos en los conceptos técnicos, teóricos y prácticos necesarios para el desempeño de la función y el alcance de los objetivos
• Generación y bajadas de agendas de coaching, individuales
• Grupales
• Devoluciones de desempeño
• Control de ausentismo, licencias médicas y/o ART, cambios de horarios, horas extras, etc
• Incremente el First Contact resolution y reduje los costos del servicio incrementando las tareas del equipo.

• Responsable de generar el Estándar de SLA utilizado para los contratos de la región de América Latina
• Responsable del diseño, cumplimiento y follow-up de proyectos de mejoras para importantes clientes de la región
• Entre otros: LAN Airlines, Banco de Chile, Novartis y Arcos Dorados
• Cost Management, Customer Satisfaction y Quality measurements.

• Reestructuración del equipo de soporte para la cuenta General Motors
• Responsable por el rendimiento y productividad del equipo (cumplimiento de SLAs)
• Entrenamiento y devoluciones de performance
• Planificación de Curva de Llamadas mensuales a fin de prever el staff necesario
• Incremente el First Contact Resolution del equipo
• Generación y presentación de reportes para el cliente y equipo ejecutivo.