Leonardo Ezequiel Galdame
Berazategui,Buenos Aires
Resumen profesional
Profesional con sólida trayectoria en operaciones Back Office, sistemas de facturación y gestión administrativa. Amplia experiencia en soporte funcional, resolución de incidencias post venta y control de procesos operativos. Capacidad para desempeñarse como referente técnico, capacitar equipos de trabajo y colaborar en la mejora continua de procedimientos internos, con fuerte orientación a resultados y al cliente interno y externo.
Datos destacados
16
16
Años de experiencia profesional
9
9
Años de estudios superiores
Experiencia
Analista de Operaciones Back Office
Frávega S.A.C.I.E.I
01.2015 - 11.2025
- Referente operativo de sistemas Back Office, brindando soporte de primera línea a usuarios internos.
- Análisis, detección y resolución de incidencias en sistemas de facturación y procesos post venta.
- Seguimiento de casos críticos, priorización de tickets y articulación con áreas técnicas y funcionales.
- Gestión de procesos administrativos y bancarios: imputación de pagos, conciliaciones y validaciones.
- Elaboración, actualización y documentación de manuales de procedimientos y guías funcionales.
- Participación activa en pruebas de testing funcional para nuevos desarrollos y mejoras de sistemas.
- Colaboración en la optimización de procesos internos y control de calidad operativa.
- Gestión de consultas y reclamos sobre ventas web.
Coaching Back Office
Frávega S.A.C.I.E.I
01.2016 - 01.2017
- Instructor interno de Back Office para áreas de facturación, cajas y gestiones bancarias.
- Capacitación e inducción de personal de sucursales y equipos de atención (cliente interno).
- Referente funcional y Key User del sistema CRM Microsoft.
- Capacitación en venta de crédito efectivo para equipos de Teleperformance y Contacto Garantido.
- Formación y acompañamiento en la implementación del sistema LIRA (nuevo sistema de facturación).
Gestión y Habilitación de Líneas Activas
Movistar / Claro / Personal
01.2010 - 01.2015
- Gestión integral de altas, bajas y modificaciones de líneas móviles.
- Activación y habilitación de servicios según políticas de cada empresa de telecomunicaciones.
- Verificación de datos, validación de identidad y control documental.
- Resolución de incidencias operativas relacionadas con líneas activas y servicios asociados.
- Atención administrativa y soporte a procesos internos.
Formación
Licenciatura en Administración Pública - estudios cursados
Universidad de Buenos Aires (UBA)
01.2006 - 05.2009
Bachillerato con Orientación Económica - undefined
Instituto Superior Excelsior
01.2000 - 05.2005
Cronología
Coaching Back Office
Frávega S.A.C.I.E.I
01.2016 - 01.2017
Analista de Operaciones Back Office
Frávega S.A.C.I.E.I
01.2015 - 11.2025
Gestión y Habilitación de Líneas Activas
Movistar / Claro / Personal
01.2010 - 01.2015
Licenciatura en Administración Pública - estudios cursados
Universidad de Buenos Aires (UBA)
01.2006 - 05.2009
Bachillerato con Orientación Económica - undefined
Instituto Superior Excelsior
01.2000 - 05.2005
Personalizado
- Comunicaciones Efectivas, Productividad en la Oficina, Academia Frávega, 2017
- Experiencia al Cliente (Engagement), Cliente Interno, Imagen Telefónica, The Change Company, 2017
- Proyectada, Negociación, Oratoria y Liderazgo, Academia Frávega, 2017