Lucia De Lorenzo

Tareas especificas: Atención y asesoramiento a clientes de manera presencial y telefónica. Soporte administrativo, carga y actualización de datos en sistemas. Confección y administración de documentos, contratos y legajos. Coordinación de visitas, reuniones y agenda comercial

Tareas especificas: Realizar auditorías de ventas y verificación de datos comerciales, asegurando la precisión y veracidad de la información aportada por los clientes. Gestionar y preparar documentación administrativa para la solicitud de subvenciones empresariales utilizando herramientas digitales y redes sociales para validar datos societarios, reforzando la trazabilidad de las solicitudes. Colaboré de forma remota con equipos multidisciplinarios, cumpliendo con plazos exigentes y estándares de calidad europeos.

Responsable de funcionamiento de las áreas Atención al Cliente, Morosidad y Finalización de socios. Soporte al área de Recursos Humanos (Seguimiento de CD legales - Procesos de Onboarding – Entrevistas – Soporte en la recepción de certificados médicos – Control de novedades – Altas de AFIP eventualmente).

-Área atención al cliente: Control de KPI´s, planificación, control y seguimiento de tareas. Soporte en atención al socio de manera telefónica o presencial. Revisión de cuentas corrientes socios.

-Área morosidad: Elaboración de estrategias para disminuir la morosidad temprana y tardía de los socios. Manejo de sistemas diversos para contacto efectivo, talleres de escuchas para ajustar acciones de cobro. Control de métricas y seguimiento de socios y agentes.

-Área retención de socios: Gestión de retención de socios con capacitaciones que colaboren al cumplimiento de objetivos, participación de auditorías internas. Orientación de servicio al cliente interno y externo.

La responsabilidad principal fomentar un trabajo colaborativo y velar por un clima laboral sano.

Personal a cargo: 13 administrativos, Sistemas utilizados: Hubspot CRM – Botmaker – Issabel – Plataforma Tu recibo, Softland (Facturación y cuenta corriente socios) Referencia: Gerente de RRHH, Adriana Aisworth (11-5384- 0438)

Tareas Especificas: Liderar y gestionar el equipo operativo en Call Center en el área Comercial. Administración de personal, proyección de objetivos, manejo de cuartiles y dispersión del equipo asegurando el desempeño efectivo tanto de coordinadores como de representantes de ventas y atención. Implementación de procesos, diseño y monitoreo de los KPI´s, Selección, gestión y control de nuevos ingresos en campañas, respetando el perfil solicitado por la empresa. Administración de bases y producción de reportes e informes. Control y seguimiento de ausentismo entre otras tareas.

Sistemas utilizados: Master Loguin CRM - Avaya – Sistemas operativos de Movistar.- SAP- Command Center. Personal a cargo: 5 coordinadores de ventas.

Referencia: Gerente de Operaciones, Roxana Lopez De La Vega (11-6651-5011)

Tareas especificas: Atención telefónica de canal de reclamos de 112 (Movistar) y realizaba llamadas salientes para ofrecer productos intangibles de Movistar.

Referencia: Gerente de Operaciones, Roxana Lopez De La Vega (11-6651-5011)