LUCIA DAIANA GODOY

• Atender y orientar a los pacientes de manera presencial y telefónica.
• Gestionar agendas médicas: programación, confirmación y reprogramación de citas.
• Registrar y actualizar datos en el sistema de historias clínicas.
• Tramitar autorizaciones médicas, derivaciones y documentos administrativos.
• Gestionar cobros, facturación y seguimiento de pagos.
• Coordinar con áreas internas (enfermería, médicos, laboratorio, farmacia).
• Elaborar reportes administrativos y mantener archivos organizados.
• Asegurar la confidencialidad y adecuada gestión de la información del paciente.
• Cumplir protocolos de calidad, seguridad y atención al usuario.

COMPETENCIAS:

• Orientación al servicio
• Trabajo en equipo
• Capacidad de organización
• Resolución de problemas
• Atención al detalle
• Empatía y buen trato con pacientes

• Atender y orientar a los pacientes de manera presencial y telefónica.
• Gestionar agendas médicas: programación, confirmación y reprogramación de citas.
• Registrar y actualizar datos en el sistema de historias clínicas.
• Tramitar autorizaciones médicas, derivaciones y documentos administrativos.
• Gestionar cobros, facturación y seguimiento de pagos.
• Coordinar con áreas internas (enfermería, médicos, laboratorio, farmacia).
• Elaborar reportes administrativos y mantener archivos organizados.
• Asegurar la confidencialidad y adecuada gestión de la información del paciente.
• Cumplir protocolos de calidad, seguridad y atención al usuario.

• Asesorar a clientes sobre planes móviles, internet, TV, fibra óptica, equipos y servicios adicionales.
• Gestionar el proceso completo de venta: identificación de necesidades, oferta, negociación y cierre.
• Realizar seguimiento a clientes interesados y mantener una cartera activa.
• Cumplir las metas mensuales de ventas, renovaciones y portabilidades.
• Registrar ventas y gestiones en los sistemas corporativos correspondientes.
• Proveer información clara sobre promociones, requisitos y condiciones de los servicios.
• Resolver dudas y direccionar reclamos o gestiones que no sean de venta.
• Mantener una imagen profesional y alineada a los estándares de la marca.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre nuevos productos y campañas.

• Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con el uso de sus tarjetas y servicios financieros.
• Resolver consultas sobre saldos, movimientos, estados de cuenta, beneficios y promociones.
• Gestionar solicitudes como reposición de tarjetas, actualización de datos, bloqueos por pérdida o robo, activaciones, entre otras.
• Registrar cada interacción en el sistema de atención siguiendo los protocolos establecidos.
• Identificar y escalar casos complejos según las políticas internas.
• Mantener altos estándares de calidad, seguridad y confidencialidad de la información del cliente.
• Cumplir con los indicadores de desempeño: tiempo de llamada, satisfacción, precisión y productividad.
• Brindar un trato cordial, profesional y orientado a la solución en cada llamada.

• Atender y asesorar a los clientes de manera cordial y eficiente.
• Cobrar productos, manejar caja registradora y emitir comprobantes de venta.
• Reponer mercadería en góndolas, verificar fechas de vencimiento y mantener el orden del stock.
• Mantener el kiosco limpio, organizado y conforme a los estándares establecidos.
• Controlar el ingreso y salida de productos.
• Realizar arqueo de caja al inicio y final de turno.
• Cumplir con medidas de seguridad y protocolos ante situaciones de riesgo.
• Reportar incidentes, faltantes o anomalías al supervisor.
• Colaborar con el equipo para garantizar la continuidad del servicio las 24 horas.

• Atender llamadas entrantes de clientes para resolver consultas sobre planes, facturación, consumo, recargas y servicios contratados.
• Brindar soporte técnico básico: configuración de equipos, verificación de señal, reinicio de servicios, orientación de uso, etc.
• Registrar cada gestión en el sistema correspondiente, manteniendo información clara y precisa.
• Gestionar solicitudes como activaciones, cambios de plan, portabilidad, reclamos o seguimiento de casos.
• Escalar incidencias técnicas o administrativas complejas al área especializada.
• Cumplir con indicadores clave de desempeño: calidad, tiempo de atención, productividad y satisfacción del cliente.
• Mantener un trato cordial, profesional y orientado a la solución.
• Respetar políticas de seguridad y protección de datos del cliente.