MACARENA TANNEUR
Resumen profesional
Gestión integral de sucursal orientada hacia la satisfacción del cliente.
Desarrollo e implementación de estrategias comerciales efectivas.
Liderazgo y coordinación de equipos para alcanzar resultados sobresalientes.
Análisis crítico y resolución ágil de problemas en entornos complejos.
Supervisión diaria de operaciones garantizando eficiencia y calidad.
Adaptabilidad a diversas situaciones laborales con enfoque colaborativo.
Proactividad en la búsqueda de nuevos retos profesionales y metas.
Compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
Experiencia
GERENTA DE CENTRO DE DISTRIBUCION
SUPERMERCADO AGRANEL
Córdoba, Córdoba
05.2023 - Actual
- Distribución diaria de las tareas para cada uno de los empleados y asignación del personal a las distintas zonas de trabajo.
- Coordinación y supervisión del almacenamiento y transporte de mercancías.
- Monitorización y supervisión de todos los procesos de distribución.
- Desarrollo de estrategias para optimizar los procesos de distribución.
- Organización logística para ofrecer un abastecimiento óptimo.
- Elaboración de calendarios de entrega para garantizar el cumplimiento de los plazos.
- Mantenimiento y administración de inventarios de la empresa.
- Planificación y ejecución de auditorías internas para identificar oportunidades de mejora.
- Implementación de sistemas de gestión de inventario para optimización de recursos.
- Elaboración de reportes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño.
- Cumplimiento de regulaciones y normativas aplicables al sector logístico.
- Supervisión de la seguridad y mantenimiento en instalaciones logísticas.
- Control de los sistemas de inventario y de los niveles de existencias.
- Gestión y supervisión de los paquetes enviados y recibidos diariamente.
ENCARGADA DE SUCURSAL
TREZERI - Panadería
Córdoba, Córdoba
07.2022 - 05.2023
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Mantenimiento de un ambiente limpio, ordenado y seguro en la sucursal.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.
- Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de servicio y calidad en la atención de clientes.
- Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
- Supervisión del rendimiento de los empleados para detectar fortalezas y áreas de mejora.
- Gestión de operaciones diarias para asegurar el éxito del negocio.
- Control del cumplimiento de los procedimientos y de las políticas internas de la empresa.
- Planificación, implementación y control de acciones para cumplir con los objetivos mensuales de la tienda.
- Implementación de estrategias para aumentar la satisfacción y retención de clientes.
- Elaboración y supervisión de la ejecución del plan de ventas.
- Elaboración de informes y presentación de datos de gestión a la alta dirección.
- Impulso de la presencia digital del negocio a través de redes sociales y plataformas en línea.
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
- Coordinación de horarios y turnos del personal, optimizando la productividad.
- Apertura y cierre del local, asegurando el cumplimiento de horarios.
GROUPIER -TESORERIA -ATENCION AL CLIENTE -CAJERA
CET Consecionaria de entretenimiento y Turismo
Córdoba, Córdoba
11.2008 - 05.2022
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Cooperación con otros departamentos.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y contribución a la gestión de inventarios.
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
ENCARGADA DE TURNO
CROCANTE - Local Comida Rápida
Córdoba, Córdoba
01.2007 - 08.2008
- Apertura o cierre del local, de acuerdo al horario establecido.
- Recepción de proveedores y supervisión de los pedidos.
- Control de la atención y el servicio a los clientes y de la resolución de cualquier incidencia.
- Gestión del inventario de productos durante el turno y coordinación de su reabastecimiento.
- Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad y los protocolos internos.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias.
- Fomento de la motivación del equipo humano a cargo para lograr un aumento de su productividad.
- Control del cumplimiento de las normas en materia de salud y seguridad en el trabajo.
- Supervisión de la producción en cada etapa del proceso, cumpliendo con el programa establecido.
- Verificación de que el personal cuenta con todos los medios técnicos y materiales necesarios para la tarea.
- Elaboración del cronograma de trabajo y distribución de los turnos entre el personal.
- Registro de las actividades, eventos del turno y demás métricas relevantes.
- Elaboración de reportes de rendimiento basados en indicadores de gestión.
- Realización periódica de reportes de rendimiento y facilitación de información a la gerencia.
- Control y arqueo de caja en el turno a mi cargo.
- Optimización del uso de recursos disponibles para asegurar el correcto desarrollo de los procesos.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud laboral para prevenir accidentes.
- Implementación de promociones y eventos especiales para aumentar ventas.
- Monitoreo del desempeño de cada miembro del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.
- Coordinación del equipo de trabajo para alcanzar objetivos de ventas y servicio.
- Realización de reportes diarios sobre ventas, incidencias y desempeño del personal.
- Control del inventario y gestión de pedido de suministros necesarios para el turno.
- Aseguramiento de la calidad del servicio al cliente a través de estándares de la empresa.
- Supervisión de la correcta manipulación y almacenamiento de productos, siguiendo protocolos de seguridad alimentaria.
SUPERVISORA DE VENTAS
SIEMMENS - Call Center
Córdoba, Córdoba
06.2005 - 11.2006
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Control del cumplimiento de los lineamientos y políticas internas de la empresa.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Generación y mantenimiento de vínculos profesionales sólidos con clientes.
- Control de la calidad, competitividad y márgenes esperados por la empresa.
- Control del cumplimiento de los estándares de atención y productividad a nivel individual y grupal.
- Gestión y supervisión de equipos de ventas para alcanzar objetivos mensuales.
- Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para incrementar la satisfacción.
- Capacitación del equipo de fuerza de ventas, según las necesidades.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta.
- Análisis de indicadores de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
ENCARGADA DE TIENDA
GRANDIET S.R.L
Córdoba, Córdoba
02.2001 - 03.2005
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de indicadores de rendimiento para la dirección.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
Formación
Tecnicatura en Investig. Penal y Criminalística - criminalistica
UNC - Universidad Nacional de Córdoba
Córdoba, X 07.2020 -
Administración de Empresas-Gestión de las Organiz. - Administración y Economía
JOSE AMERICO MALANCA
Córdoba, X 03.1994 - 12.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso
- Adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Cumplimiento de metas
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Liderazgo y profesionalidad
- Capacidad de decisión
- Toma de decisiones
- Gestión de equipos
- Capacidad analítica
- Coordinación de equipos
- Versatilidad
- Gestión eficiente de cobros
- Perfil comercial
- Visión a largo plazo
- Dominio de Excel
- Excelentes habilidades interpersonales
- Desarrollo de negocio
- Enfoque analítico
- Mentalidad de crecimiento
- Excelentes habilidades de comunicación
- Liderazgo
- Administración de recursos
- Orientación a resultados
- Habilidades informáticas
- Estudio de mercado
- Control de presupuestos
- Visión estratégica
- Definición de estrategias operativas
Sitios web, porfolio, etc.
Personalizado
10/21/23
CURSOS
ASISTENTE ADMINISTRATIVO - UNIVERSIDAD SIGLO XXI
- coordinar y gestionar agendas, reuniones y comunicaciones internas para apoyar la administración de la tienda.
- atender llamadas, correos electrónicos y consultas proporcionando información precisa y oportuna.
- elaborar y mantener actualizados informes y registros administrativos relacionados con ventas, inventarios y atención al cliente.
PRACTICAS EN LA UNC Y EL MINISTERIO PUBLICO FISCAL
- investigar jurisprudencia y doctrinas relevantes para casos específicos.
- colaborar en la preparación de informes técnicos y peritajes para procesos judiciales.
- participar en el análisis de casos penales y criminales, aplicando conocimientos criminalísticos.
Cronología
GERENTA DE CENTRO DE DISTRIBUCION
SUPERMERCADO AGRANEL
05.2023 - Actual
ENCARGADA DE SUCURSAL
TREZERI - Panadería
07.2022 - 05.2023
Tecnicatura en Investig. Penal y Criminalística - criminalistica
UNC - Universidad Nacional de Córdoba
07.2020 -
GROUPIER -TESORERIA -ATENCION AL CLIENTE -CAJERA
CET Consecionaria de entretenimiento y Turismo
11.2008 - 05.2022
ENCARGADA DE TURNO
CROCANTE - Local Comida Rápida
01.2007 - 08.2008
SUPERVISORA DE VENTAS
SIEMMENS - Call Center
06.2005 - 11.2006
ENCARGADA DE TIENDA
GRANDIET S.R.L
02.2001 - 03.2005
Administración de Empresas-Gestión de las Organiz. - Administración y Economía
JOSE AMERICO MALANCA
03.1994 - 12.1999