Omar Benitez

Team Leader de Cobranzas y Retención

Liderazgo y coordinación de un equipo de 15 operadores telefónicos enfocados en la recuperación de cartera morosa y la fidelización de clientes en riesgo de rescindir su plan de ahorro habitacional para la compra de viviendas.

• Gestión operativa: Supervisión y monitoreo en tiempo real de llamadas para asegurar la calidad de la negociación, el manejo de objeciones financieras y el cumplimiento de normativas legales.
• Estrategia de cobranza: Segmentación de bases de datos y asignación de carteras según la antigüedad de la deuda (mora temprana y tardía).
• Retención crítica: Intervención directa en negociaciones complejas, autorizando planes de refinanciación, reestructuraciones de contratos o quitas de intereses para evitar la baja del cliente.
• Desarrollo de equipo: Dictado de capacitaciones continuas en técnicas de persuasión, clínicas de escucha telefónica y evaluaciones mensuales de desempeño (KPIs).
• Análisis y reportes: Elaboración de tableros de control en Excel y análisis de desvíos métricos para reportar a la Gerencia de Operaciones.

Asesor Comercial Multicampaña – Fidelización, Retención y Cobranzas

Gestión y optimización de cuentas comerciales en entornos de alta exigencia, liderando estrategias de retención, cobro de mora y venta cruzada (cross-selling) para el sector financiero, bancario y de seguros.

• Retención y Fidelización Bancaria: Gestión de llamadas salientes y entrantes de clientes con intención de baja de cuentas, tarjetas o paquetes bancarios; aplicación de técnicas de persuasión y ofertas de valor para revertir la cancelación del producto.
• Cobranza y Recuperación de Créditos: Negociación y regularización de cuentas con mora temprana y tardía para financieras; diseño de planes de refinanciación adaptados al perfil crediticio del cliente asegurando el compromiso de pago (PTP).
• Venta y Colocación de Intangibles: Comercialización de seguros (vida, hogar, automotor) y productos bancarios adicionales mediante técnicas de venta consultiva a carteras activas y potenciales.
• Gestión Multicampaña: Adaptación ágil a las normativas, matrices de objeciones y KPIs específicos de diferentes clientes corporativos de forma simultánea.
• Registro y Seguimiento: Uso intensivo de plataformas CRM y sistemas de gestión telefónica para el tipificado correcto de llamadas y actualización de datos de clientes.