Pablo Maximiliano González
Resumen profesional
Licenciado en Relaciones del Trabajo, con más de 10 años de experiencia liderando equipos en entornos operativos y comerciales. Me desempeño como Supervisor / Team Leader gestionando personas en la operación diaria, con foco en desempeño, calidad de servicio y desarrollo de colaboradores.
Trabajo integrando la gestión de personas con la mirada de negocio, utilizando indicadores, feedback y análisis de la operación para detectar oportunidades de mejora y acompañar procesos de cambio en contextos de alta exigencia.
Me motiva especialmente construir equipos sólidos, ordenar procesos y generar resultados sostenibles, apoyado en mi formación en Psicología Organizacional y en mi experiencia en contextos comerciales y de atención al cliente.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de Atención al Cliente
Claro Argentina
Buenos Aires
08.2017 - Actual
- Lideré equipos de atención de atención al cliente en entornos operativos y comerciales, con responsabilidad sobre desempeño, calidad de servicio y clima laboral.
- Gestioné la operación diaria realizando seguimiento de KPIs, detección de desvíos y definición de planes de mejora orientados a la eficiencia y a la experiencia del cliente.
- Audité gestiones de atención y comerciales, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, buenas prácticas y lineamientos operativos.
- Elaboré reportes de gestión claros y accionables para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
- Implementé esquemas de feedback individual y grupal, fortaleciendo el desempeño del equipo, la autonomía y el compromiso operativo.
- Detecté necesidades de capacitación y coordiné acciones de formación y acompañamiento, en articulación con otros líderes.
- Organicé y optimicé procesos internos para mejorar la productividad, la calidad de atención y la consistencia del servicio.
Asesor Comercial y de Atención al Cliente
Claro Argentina
Buenos Aires
07.2012 - 07.2017
- Atención personalizada a clientes, resolución de gestiones complejas y acompañamiento en procesos de cambio.
- Participación activa en la implementación de nuevos procesos de atención y mejoras operativas.
- Colaboración con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
Formación
Licenciatura en Relaciones del Trabajo -
Universidad de Buenos Aires (UBA)
Buenos Aires 08.2012 - 08.2017
Diplomatura en Experiencia del Cliente -
Universidad Blas Pascal
04.2024 - 12.2024
Diplomatura en Recursos Humanos -
Universidad Nacional San Martín
03.2023 - 12.2023
Customer Experience -
Coderhouse
06.2023 - 08.2023
Business Analytics -
Coderhouse
05.2024 - 07.2024
Maestría en Psicología Organizacional - Maestría en Psicología Organizacional
Universidad Abierta Interamericana
Buenos Aires, C 04.2025 - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos y gestión de personas
- Desarrollo y capacitación de colaboradores
- Gestión de la experiencia del cliente
- Seguimiento de indicadores de atención y productividad
- Análisis de información para la toma de decisiones
- Mejora continua y optimización de procesos
- Gestión del cambio en entornos operativos
- Comunicación, influencia y trabajo colaborativo
Sitios web, porfolio, etc.
Herramientas Informáticas
- Excel avanzado (dashboards, análisis de datos, tablas dinámicas)
- Tableau (en formación)
- Power BI (nivel inicial)
- CRM: Stealth (Claro), Salesforce
- Herramientas colaborativas: Teams, Slack, Trello, Asana
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Maestría en Psicología Organizacional - Maestría en Psicología Organizacional
Universidad Abierta Interamericana
04.2025 - undefined
Business Analytics -
Coderhouse
05.2024 - 07.2024
Diplomatura en Experiencia del Cliente -
Universidad Blas Pascal
04.2024 - 12.2024
Customer Experience -
Coderhouse
06.2023 - 08.2023
Diplomatura en Recursos Humanos -
Universidad Nacional San Martín
03.2023 - 12.2023
Supervisor de Atención al Cliente
Claro Argentina
08.2017 - Actual
Licenciatura en Relaciones del Trabajo -
Universidad de Buenos Aires (UBA)
08.2012 - 08.2017
Asesor Comercial y de Atención al Cliente
Claro Argentina
07.2012 - 07.2017