Roberto Marcelo Ponce

• Gestión integral de consultas y reclamos en Mercado Libre y canales digitales.

• Seguimiento de casos postventa y coordinación con logística y RMA.

• Monitoreo de SLA, reputación y métricas operativas.

• Gestión de incidencias logísticas en Mercado Envíos (ME1, ME2, Flex y Full).

• Análisis de devoluciones y conciliaciones mediante Mercado Pago.

• Elaboración de reportes diarios y semanales de gestión.

• Detección de desvíos operativos y propuestas de mejora continua.

• Atención omnicanal mediante herramientas de mensajería y soporte.

• Resolución y seguimiento de casos e-commerce.

• Gestión de reclamos y postventa.

• Análisis de fraudes y validación de operaciones.

• Seguimiento de entregas y reprogramaciones.

• Atención de clientes derivados de dirección.

• Atención telefónica y soporte vía redes sociales.

• Gestión de consultas y reclamos.

• Servicio de postventa y seguimiento de casos.

• Asesoramiento comercial y coordinación de envíos.

• Venta al público de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Atención al cliente, brindando asesoramiento personalizado y excelente servicio.
• Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de mostrador y el espacio de trabajo.
• Actualización de los precios de los productos y verificación de aquellos con descuentos.
• Comunicación con los clientes de forma presencial, telefónica o por vía telemática.
• Realización de cobros, manejo de caja y arqueo al cierre del día.

• Atención y asesoramiento al cliente.

• Venta de electrodomésticos.

• Reposición de mercadería y control de stock.

• Coordinación operativa del sector.