Yane Gonzalez
Resumen profesional
Asesor de call center empático y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Representante de atención al cliente
Telecentro
Capital Federal, Buenos Aires
2026.02 - Actual
- Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
- Desarrollo de guiones de comunicación para estandarizar la atención al cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
- Implementación de estrategias de satisfacción y fidelización de clientes.
Asesor de call center
Fiserv Corporative
Caba, Buenos Aires
2023.03 - 2026.04
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Registro y codificación de las interacciones telefónicas.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
Formación
Licenciatura - Psicología
Universidad nacional de la Plata
La plataTripulante de cabina de pasajeros - Aeronáutico
Cedeba
CABABachiller - Cs Naturales
María Cristina Cournou
MorenoEnfatiza tus habilidades clave
- Conocimiento del producto y servicio
- Actitud resolutiva y conciliadora
- Resolución de quejas
- Capacidad de trabajo en equipo
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Seguimiento de incidencias
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Dinamismo y proactividad
- Resolución eficaz de problemas
Idiomas
Inglés
Cronología
Representante de atención al cliente
Telecentro
2026.02 - Actual
Asesor de call center
Fiserv Corporative
2023.03 - 2026.04
Tripulante de cabina de pasajeros - Aeronáutico
Cedeba
Bachiller - Cs Naturales
María Cristina Cournou
Licenciatura - Psicología
Universidad nacional de la Plata