Dolores Prado
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Atención al Cliente y Reclamos
Asegurabien (Broker de Seguros)
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
2025.10 - Actual
- Gestión de siniestros y reclamos de clientes.
- Atención al cliente vía WhatsApp y teléfono.
- Seguimiento de casos y coordinación para resolución de incidencias.
- Comunicación empática en situaciones sensibles.
- Organización y control de información de casos.
Analista de Marketplace
Bidcom
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
2024.05 - 2025.09
- Gestión de operaciones B2B y B2C (interacción con bancos y clientes).
- Administración de reclamos, cambios y devoluciones en plataformas como VTEX y Producteca.
- Atención y seguimiento de casos mediante Wwise y MasterG.
- Carga, control y análisis de información en Excel.
- Coordinación de procesos para mejorar tiempos de respuesta y experiencia del cliente.
- Gestión de cuentas en marketplaces: BAPRO, Galicia y Mercado Libre Uruguay.
Agente de Customer Service
SBS Librería Internacional
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
2024.02 - 2024.04
- Atención al cliente multicanal (teléfono, WhatsApp, mail y web).
- Resolución de consultas, reclamos y seguimiento de pedidos.
- Uso de Zendesk, VTEX, Trello y Excel.
Agente de Customer Service
Konecta (Campaña Samsung)
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
2023.09 - 2024.01
- Atención al cliente vía chat y WhatsApp.
- Gestión de pedidos en VTEX.
- Uso de GCIC SAP y Sprinklr.
- Derivación de casos a Back Office y Sellers.
Experiencia adicional
Varios
2020.10 - 2023.07
- Work & Travel — Selina Hostel / Marea Beach Club | México
- Encargada / Vendedora — Dua Luna | Ciudad Autónoma de Buenos Aires
- Encargada / Vendedora — Mobile Tech | San Pedro
Formación
Licenciatura en Comunicación. - Periodismo
ISEC
2026.03 -
Bachiller en Comunicación -
Colegio San Francisco de Asís
San Pedro - Buenos AiresEnfatiza tus habilidades clave
Atención y soporte:
Atención telefónica, WhatsApp Business, Zendesk, Wwise, Sprinklr, GCIC SAP
E-commerce & Marketplace:
VTEX, Producteca, MasterG
Gestión y organización:
Excel avanzado, Trello
Competencias:
- Gestión de reclamos y siniestros
- Resolución de casos complejos
- Comunicación empática
- Organización y seguimiento
- Orientación al cliente y a resultados
Referencias
Disponibles a solicitud.
Cronología
Licenciatura en Comunicación. - Periodismo
ISEC
2026.03 -
Atención al Cliente y Reclamos
Asegurabien (Broker de Seguros)
2025.10 - Actual
Analista de Marketplace
Bidcom
2024.05 - 2025.09
Agente de Customer Service
SBS Librería Internacional
2024.02 - 2024.04
Agente de Customer Service
Konecta (Campaña Samsung)
2023.09 - 2024.01
Experiencia adicional
Varios
2020.10 - 2023.07
Bachiller en Comunicación -
Colegio San Francisco de Asís