Responsable de atención al cliente
Agro Villa
Villa Santa Rosa, dpto de Rio Primero, Villa Santa Rosa, dpto de Rio Primero
08.2021 - 11.2021
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Mantenimiento de vínculos profesionales con clientes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.
- Cumplimiento de las políticas internas y las normas del sector.
- Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.
- Planificación de las tareas y los turnos de trabajo.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
- Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Coordinación de eventos y actividades de promoción dirigidos a clientes.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Desarrollo y mantenimiento de políticas de servicio al cliente.
- Análisis de tendencias del mercado para anticipar necesidades del cliente.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Gestión de los recursos humanos y materiales del departamento.
- Identificación de falencias y oportunidades de mejora en las operaciones.
- Establecimiento de objetivos y supervisión del rendimiento.
