Yanina Harrand
Asistente administrativo
Resumen profesional
Soy una persona responsable, organizada y discreta, con excepcionales habilidades comunicativas que me permiten resolver todo tipo de conflictos, versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso, la responsabilidad y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Estoy en busca de una nueva oportunidad de trabajo remoto con la que suplementar mis ingresos.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
Experiencia
Operador telefónico
Ministerio de Gobierno PBA
La Plata, Buenos Aires
2019.01 - Actual
- Identificación rápida de las necesidades de los ciudadanos.
- Resolución de consultas y reclamos de ciudadanos de manera eficaz y empática.
- Verificación y registro de los datos de los ciudadanos para su correcta identificación.
- Uso de CRM para la gestión de llamadas y seguimiento de los casos.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y atención.
Supervisor de equipo
Ministerio de Gobierno PBA
La Plata, Buenos Aires
2023.07 - 2024.07
- Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
Secretaria administrativa
Ministerio de Desarrollo Humano
La Plata, Buenos Aires
1999.12 - 2018.12
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Redacción y envío de correspondencia comercial y oficial.
- Gestión de agendas y programación de reuniones.
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
Formación
Introducción al uso de Google Drive - Ofimática
2024.09 - 2024.10
Creación de contenidos inclusivos y accesibles - Diseño grafico
2024.10 - 2024.12
Introducción a la Lengua de Señas - Accesibilidad
2022.10 - 2022.12
Auxiliar Administrativo y comercial - Administración
2001.05 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica eficaz y resolutiva
- Eficaz gestión del tiempo
- Velocidad de respuesta
- Capacidad de trabajar en equipo
- Empatía Escucha activa
- Trato amable y profesional
- Proactividad, versatilidad y dinamismo
- Dominio de herramientas informáticas y digitales; Ofimática, Google WorkSpace, motor de búsqueda, chat IA
- Habilidades de comunicación Excelente expresión oral y redacción
- Gestión de datos
- Capacidad analítica
- Capacidad multitarea
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
IPAP - Creación de contenidos inclusivos y accesibles, Diseño grafico
2024.10 - 2024.12
IPAP - Introducción al uso de Google Drive, Ofimática
2024.09 - 2024.10
Supervisor de equipo - Ministerio de Gobierno PBA
2023.07 - 2024.07
IPAP - Introducción a la Lengua de Señas, Accesibilidad
2022.10 - 2022.12
Operador telefónico - Ministerio de Gobierno PBA
2019.01 - Actual
ISFDyT San Pablo - Auxiliar Administrativo y comercial, Administración
2001.05 -
Secretaria administrativa - Ministerio de Desarrollo Humano
1999.12 - 2018.12