Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Disponibilidad
Cronología
Yanina Harrand

Yanina Harrand

Asistente administrativo

Resumen profesional


Soy una persona responsable, organizada y discreta, con excepcionales habilidades comunicativas que me permiten resolver todo tipo de conflictos, versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso, la responsabilidad y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Estoy en busca de una nueva oportunidad de trabajo remoto con la que suplementar mis ingresos.

Datos destacados

25
25
years of professional experience

Experiencia

Operador telefónico

Ministerio de Gobierno PBA
La Plata, Buenos Aires
01.2019 - Actual
  • Identificación rápida de las necesidades de los ciudadanos.
  • Resolución de consultas y reclamos de ciudadanos de manera eficaz y empática.
  • Verificación y registro de los datos de los ciudadanos para su correcta identificación.
  • Uso de CRM para la gestión de llamadas y seguimiento de los casos.
  • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
  • Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
  • Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y atención.

Supervisor de equipo

Ministerio de Gobierno PBA
La Plata, Buenos Aires
07.2023 - 07.2024
  • Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
  • Análisis de información y actualización de bases de datos.
  • Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
  • Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.
  • Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.

Secretaria administrativa

Ministerio de Desarrollo Humano
La Plata, Buenos Aires
12.1999 - 12.2018
  • Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
  • Redacción y envío de correspondencia comercial y oficial.
  • Gestión de agendas y programación de reuniones.
  • Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.

Formación

Introducción al uso de Google Drive - Ofimática

IPAP, La Plata, B
09.2024 - 10.2024

Creación de contenidos inclusivos y accesibles - Diseño grafico

IPAP, La Plata, B
10.2024 - 12.2024

Introducción a la Lengua de Señas - Accesibilidad

IPAP, La Plata, B
10.2022 - 12.2022

Auxiliar Administrativo y comercial - Administración

ISFDyT San Pablo, La Plata, B
05.2001 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención telefónica eficaz y resolutiva
  • Eficaz gestión del tiempo
  • Velocidad de respuesta
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Empatía Escucha activa
  • Trato amable y profesional
  • Proactividad, versatilidad y dinamismo
  • Dominio de herramientas informáticas y digitales; Ofimática, Google WorkSpace, motor de búsqueda, chat IA
  • Habilidades de comunicación Excelente expresión oral y redacción
  • Gestión de datos
  • Capacidad analítica
  • Capacidad multitarea

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Cronología

IPAP - Creación de contenidos inclusivos y accesibles, Diseño grafico
10.2024 - 12.2024
IPAP - Introducción al uso de Google Drive, Ofimática
09.2024 - 10.2024
Supervisor de equipo - Ministerio de Gobierno PBA
07.2023 - 07.2024
IPAP - Introducción a la Lengua de Señas, Accesibilidad
10.2022 - 12.2022
Operador telefónico - Ministerio de Gobierno PBA
01.2019 - Actual
ISFDyT San Pablo - Auxiliar Administrativo y comercial, Administración
05.2001 -
Secretaria administrativa - Ministerio de Desarrollo Humano
12.1999 - 12.2018

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